基于顾客满意度的中等职业学校教学质量评价模型研究

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1、厂f^、鼙严肿IllrrIIIrlJrflIIrJjIjY1804779基于顾客满意度的中等职业学校教学质量评价模型研究摘要中等职业教育的任务是培养具有高度的社会责任感、过硬的社会竞争力乃至国际竞争力，个性和人格得到健全发展的高质量、高素质、创新型人才。人才的培养要通过教育、教学活动来实现。教学质量的高低，决定着人才培养质量的高低，它不仅关系着中等职业学校的生存与发展，而且关系着中华民族的前途与未来。本文首先分析了教学质量和教学质量评价的内涵，回顾了教学质量评价的发展过程，探讨了中等职业学校教学质量评价的意义以及教学质量评价的研

2、究现状分析。接着，阐述了顾客满意度的内涵，对顾客满意度的基本理论及发展进行了回顾，重点分析了教学质量中的顾客满意，得出学生是教学服务当中的唯一顾客，学生家长、用人单位与社会是高等教育的相关方的结论。然后，针对当前教学质量评价研究的缺陷，依据评价指标体系设立的原则，从顾客满意度角度入手，建立了基于顾客满意度的中等职业学校教学质量评价体系。该体系由计划性要素和过程性要素两大类要素，共4个维度10个指标构成。为了克服在评价中人为的主观随意性，基于最小二乘法原理建立了中等职业学校教学质量评价模型，使评价模型更为准确地反映出评价要素与评价

3、目标之间的关系。最后，将模型用于温州某中等职业学校进行实证分析，通过设计、发放和回收调查问卷收集数据，将数据分为样本组和验证组对模型进行参数估计和检验，计算结果表明，基于最小二乘法的教学质量评价模型误差小、客观性强，是科学合理的评价方法。关键词：教学质量；教学质量评价；顾客满意度；最小二乘法^立■-一●I之ESEARCH0NMODELFORTEACHINGQUALITYEVALUATl0NBASEDONCUSTOMERSATISFACTIONINSECONDARYVOCATIONALSCH00LABSTRACTThetaskof

4、secondaryvocationaleducationaretrainhigh—quality,high-making，innovativetalentswhoprovidedwithhighdegreeofsocialresponsibility,perfectsocialcompetitionevenintemationalcompetitiveness，andindividualityandpersonalitytobeasounddevelopment．Trainingoftalentsmustbeachievedth

5、rougheducmionandteachingactivities．Thus，thelevelofteachingqualityplaysapivotalroleinthequalityoftalenttraining．Thelevelofteachingqualityisconnectingnotthesurvivalanddevelopmentofsecondaryvocationaleducation，butalsothefutureofChinesenation．Thispaperfirstlyanalyzesthec

6、onnotationofteachingqualityandteachingqualityevaluation,reviewsthedevelopmentofteachingqualityevaluation，andexploresitssignificanceandresearchingstatusforsecondaryvocmionalsch001．Then，thispaperexpoundsthemeaningofcustomersatisfaction，reviewsthedevelopmentandbasictheo

7、ryofcustomersatisfaction，andanalyzescustomersatisfactioninteachingquality．Thepointisadvancedthatstudentistheonlycustomer,andtheparents，employersandsocialarestakeholderstoteachingserviceinsecondaryvocationaleducation．Afterward，forthecurrentdeficienciesinteachingqualit

8、yevaluationstudies，thispaperstartsfromthepointofviewincustomersatisfaction,establishesanevaluationsystemofteachingqualitytocolleges