宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲

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1、宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：《高效沟通技能训练》课程大纲课程目的与收获本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。课程对象：新员工入职培训，入职三年左右员工。课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲沟通的基本原理一、关于沟通的基本问题1、沟通三要素2、沟通的首要问题是态

2、度问题3、走出沟通的误区二、沟通的过程与障碍消除1、影响沟通效果的8个关键点2、沟通障碍的7个表现3、如何克服沟通漏斗效应4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任三、企业内的沟通方式与渠道1、工作中一般沟通的方式与载体2、工作中一般沟通的渠道与规则四、高效沟通的环节与步骤1、有效沟通的六个步骤2、高效沟通的三大关键环节第二讲工作沟通的技巧一、直言不讳的沟通技巧二、如何与上司沟通1、与上司建立信任关系2、与上司沟通的两个关键：确认与复命3、领会上司意图的四同修炼4、向上司汇报工作的方法5、向上司提建议的技巧三、如何与同事沟通1、同事是你的工

3、作伙伴2、与同事沟通的五项注意3、自我表现要适度4、谦卦的启示四、公开表达与演讲技巧第三讲与客户沟通的技巧一、客户拜访的沟通技巧二、产品、服务展示的沟通技巧三、达成交易的沟通技巧四、客户抱怨、投诉的沟通技巧五、商务谈判的沟通技巧第四讲改善沟通的方法一、管理沟通风格1、沟通风格测试2、沟通风格解析3、沟通风格的自我管理二、如何与不同风格的人沟通三、改善沟通效果的方法1、运用六大原理说服你想说服的人2、用表扬与赞美为沟通润滑润色3、有话好好说：批评他人有技巧4、对事不对人：如何进行负面沟通5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理