国立台湾大学 （单位）顾客满意度调查问卷（范本）.doc

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1、國立臺灣大學(單位)顧客滿意度調查問卷(範本)97.10.01填卷說明：本問卷旨在瞭解您對(單位)服務品質、服務態度與業務電腦化的看法，請您依實際經驗與個人認知，回答下列所有的問題，並在適當□打ˇ。感謝您的合作與配合!第一部分:空間環境很滿意滿意尚可不滿意很不滿意不清楚1.人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到相關人員………………………………□□□□□□2.辦公室人員位置及設施配置恰當，動線安排適宜………□□□□□□3.整體而言，我對該空間環境配置感到滿意的程度…□□□□□□第二部分:專業素質很滿意滿意尚可

2、不滿意很不滿意不清楚1.該單位人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題…………………………………………□□□□□□2.該單位人員能清楚解釋各項相關訊息，能超越業務部分提供轉介的程度…………………………………□□□□□□3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求……………………………………………………□□□□□□4.該單位非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供服務……………………………………………□□□□□□5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意的程度□

3、□□□□□第三部分:服務態度很滿意滿意尚可不滿意很不滿意不清楚1.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題…………□□□□□□2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題………………………………………□□□□□□3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度□□□□□□第四部分:速度/時間等相關因素很滿意滿意尚可不滿意很不滿意不清楚1.該單位提供簡便的作業流程，等待時間的合理程度……□□□□□□2.該單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠即時且有效提供服務……

4、……………………………□□□□□□3.整體而言，我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程度…………………………………………………□□□□□□第五部分:業務電腦化很滿意滿意尚可不滿意很不滿意不清楚1.該單位網頁上能提供必要的資訊並定時更新………□□□□□□2.該單位網路流程設計簡便，容易進行快速而有效的查詢……………………………………………………□□□□□□3.該單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦…………………………………………□□□□□□4.設有電子信箱(或問答區)，並有專人負責答覆……□□□□□□5.整

5、體而言，我對該單位電腦化系統建置感到滿意的程度□□□□□□第六部分:填表人背景資料1、服務單位:(1)□教學單位(2)□行政單位(3)□其他2、人員類別:(1)□教師(2)□職員(含駐警隊)(3)□技工、工友(4)□學生(5)□其他3、職務:(1)□主管職務(含兼任行政主管)(2)□非主管職務(含未兼任行政主管之教師)(3)□學生4、性別:(1)□男性(2)□女性5、年齡:(1)□20歲以下(2)□21-30歲(3)□31-40歲(4)□41-50歲(5)□51歲以上6、在校(任職)年資:(1)□5年以下(2)□6-10年

6、(3)□11-15年(4)□16-20年(5)□21年以上7、與該單位平均每月的接觸頻率:(1)□2次以下(2)□3-5次(3)□6-10次(4)□11-15次(5)□16次以上第七部分:意見填寫(您對於該單位有何具體建議，請提供。)本問卷到此全部填答完畢，請您檢查是否有遺漏的部分。再次感謝您的合作與配合!!