酒店文化行为准则手册

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1、润沙酒店行为准则前言　　行为文化是企业文化的重要组成部分，是企业价值理念在行为层面的具体体现。通过行为规范的有效执行和制度固化，使企业文化真正融入全体员工的日常行为，形成良好的行为习惯，从而使员工内在气质和外在形象得到提升，树立良好的企业形象。　　每位员工，每天都有自己独特的“创造”：大到干一番惊天动地的事业，小到创造感动，给用户一个美好的印象，都由“行为”所致。一个细小的“行为举止”可以反映出一个人的素质，每位员工的每个行动汇集成设备公司的企业形象。《江苏润沙文化行为准则》包含了企业的文化理念、行为规范和基本礼仪，内容简洁、实用。本《手册》没有涵盖企业员工行为的所有方面，随着企业文化的不断

2、实践，有待于继续丰富、发展和完善。　　“我的言行代表企业形象”是我们的行为共识。每位员工都是企业的“窗口”。员工良好形象来源于个人素质、修养的完美结合，靠一点一滴的行为来塑造。让我们从现在做起，从自身做起，从每天每项工作的细节开始，用文明而规范的行为去诠释江苏润沙企业文化，编织快乐和谐的明天！　　　——江苏润沙酒店投资管理有限公司目录一、用户的认可是企业发展持续动力……………………………..……..１二、服务是企业生存之本…………………...…………………...................１三、质量不过硬，企业就破产…………………………………..……........2四、客户的信任……

3、………………………………..........………………….....2六、忽略成本，企业就要赔本...............................................……...…3五、加盟商和客户同样重要……………………………………………………4七、5S+1S…………………………………………………………...…..........…4八、下一道工序是客户……………………………………………….....….…4九、细节决定成败………………………………………………………..…..…5十、掌握基本的管理思维及图表…………………………………….…..…5十一、全面提升内部管理规

4、，杜绝漏洞………………………….......…6十二、执行力是企业制胜的关键……………………………................…6十三、纪律！企业管理的基础……………………………....................…7十四、以绩效来评价员工对公司的贡献………………………….......…7十五、标杆管理使我们知道差距…………………………..............…..…8十六、沟通能消除一切障碍.............................................................…8十七、主动就是效率………………………………………………………..

5、…9十八、先解决问题再说……………………..............................………..…9十九、解决问题要以事实为依据……………….............……………..…10二十、工作就是付出努力，不找任何借口…………………………..…10二十一、推诿是贬值，更是无能……………………………...............…11二十二、消灭官僚和扯皮……………………………………………………...11二十三、快乐而热情地工作…………………………………………………..12二十四、激情是主管的基本要求……………………….............……..…12二十五、主管如何看

6、待员工………………………………….……………….13二十六、做有价值的人…………………………………………………………13二十七、团队合作……………………………………………………………….14二十八、善待对手……………………………………………………………….14二十九、行胜于言……………………………………………………………….15三十、成功的3C…………………………………………………………………15三十一、三个尊重……………………………………………………………….16三十二、润沙企业发展规划………………………………………………16一：用户的认可是企业发展持续动力只有质量更好、稳定性更高、价格更

7、合理、服务更周到的企业才能长期生存。所以，我们企业得以持续发展是源于用户对我们的认可，这就是我们为什么要以用户为中心的道理。没有客户使用我们的产品，我们企业将无法生存，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。二、服务是企业生存之本　　天底下给企业钱的只有客户。企业的生存就是为了满足客户需求，以客户为中心，提供客户需要的产品和服务，并获得合理的回报。例如：企业发展要资金，员工需要工资和奖金，股东投资要回报，这些都是客