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时间:2018-07-23
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1、企业文化手册 青岛海景花园大酒店 目 录 第一编 企业文化概论 引言…………………………………………………………………()一、企业文化的产生………………………………………………()二、企业文化的定义………………………………………………()三、企业文化的构造………………………………………………()四、企业文化的基点………………………………………………()五、企业文化的特征………………………………………………()六、企业文化的性质………………………………………………()七、企业文化的功能………………………………
2、………………()八、企业文化的形成条件…………………………………………()九、企业文化建设的基本程序……………………………………()十、企业文化的基本内容…………………………………………()第二编 海景文化表述 一、海景文化精要…………………………………………………()二、海景的经营理念………………………………………………()三、海景精神:以情服务,用心做事……………………………()四、海景作风………………………………………………………() 五、酒店宗旨………………………………………………………()六、海景的质量观念………
3、………………………………………()七、海景的价值观念:不断超越处在我真情回报社会,树立民族自尊………………………………()八、海景的道德准则………………………………………………()九、管理零缺陷,服务零距离……………………………………()十、有效的表格量化走动式管理…………………………………()十一、严中不暖,严暖结合………………………………………() 第三编 企业文化教育评论文集 一、以人为本,坚持不懈地建设企业文化………………………()二、是融合、不是混合……………………………………………()三、转变思想观念,强化服务
4、意识………………………………()四、坚持“客人利益第一”的原则不动摇………………………()五、“顾客满意”是酒店成功的标志……………………………()六、企业的持久生命力在于创新无情地竞争需要创新做后盾…………………………………()七、管理人员要学会控制“三个关键”…………………………()八、把握好两个“一秒”…………………………………………()九、不仅重视过程,更要重视结果………………………………()十、管理人员都是服务员和补位者………………………………()十一、每一个员工都是酒店代表…………………………………()十二、一
5、言一行关乎酒店形象和声誉——再谈每一个员工都是酒店代表………………………()十三、人人要有塑造服务品牌的使命感 ——三谈每一个员工都是酒店代表………………………()十四、当好顾客代表………………………………………………()十五、升值服务是化解顾客不满的重要方法……………………()十六、发扬团队精神,增强集体凝聚力…………………………()十七、二线对一线四个充分理解…………………………………()十八、丢掉“侥幸心理”,坦诚地面对错误……………………()十九、高度重视突发情况有准备的做好求救急服务……………………………
6、……()二十、饭碗要争,不能等,更不可丢……………………………()二十一、转换思维方式,端正思想观念…………………………()二十二、保住老客户,开拓新市场………………………………()二十三、对员工既要严格又要温暖………………………………()二十四、让“三个一点”把我们导向更大的成功………………()序 言 企业文化理论的诞生,标志着现代企业管理理论进入了一个新的历史阶段。1998年初,我们海景花园大酒店在总结过去经验的基础上,全面系统地开展了企业文化建设,并取得了很大成功。企业文化作为一只“看不见的手”,作为一种价值观念,一
7、种哲学思想,一种精神状态,正在我们的经营管理上发挥出越来越大的功效。为了使管理者和员工更好地掌握企业文化,我们编写了这本手册,其中,介绍了企业文化的基本知识,阐述了我店企业文化的主要内容,并收录了关于企业文化教育的评论文章。由于水平所限,书中不妥之处在所难免,敬请大家不吝赐教。 编 者1999年12月 第一编 企业文化概论 引 言80年代以来,企业管理领域出现了一
8、个新的热点,这就是企业文化。在现代企业的合作和竞争中,文化的力量越来越重要,文化的渗透功能和整合作用都在加强,人们更加重视文化创造、文化管理和文化控制。一、企业文化的产生简单地说,企业文化源于日本,成于美国。二次世界大战以后,美国企业依靠科学的管理获得令人瞩目的发展。60年代,美国的管理制度被欧洲视为炼
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