基於商业网站设计的人因考量

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1、基於商業網站設計的人因考量探討研究需求與應用機會林彣珊嘉義大學資訊管理研究所wslin@mail.ncyu.edu.tw李世華嘉義大學資訊管理研究所vul3cj86@hotmail.com摘要商業網站與實體商店對消費者來說，都是重要的商業活動管道。然而，由於商業網站具有速度快以及直接互動的特性，更使得其重要性逐漸增加。本文想要針對購物者不同的風格與種類，探討商業網站的設計考量；同時也將探討那些會影響購物者線上瀏覽或線上購物是否滿意的因素，期望從數位內容專案觀點來探討未來的研究需求與可能的應用機會

2、。經過相關文獻整理與分析，本文認為一般網站並不需要提供電子交易作業，所以對於消費者購物決策過程的相關支援，並不在其設計考慮範圍。此外，由於商業網站的使用者可能包含潛在顧客、顧客、供應商或是競爭者，所以在設計上也要考慮這些不同角色的需求。至於在人因考量部分，本文認為人口統計變數、生活型態、決策風格分別可以作為設計商業網站的思考要點。因此，本文建議未來可以朝向女性商業網站、高齡者商業網站、或是時尚生活型態商業網站等方向加以思考與設計。關鍵詞：商業網站、網站設計、人因工程、數位內容10壹、前言隨著網際

3、網路商機的日新月異，建置優良的網站就愈形重要，如何在各網站中獨樹一格吸引更多網友上網，是網站經營業者長遠經營所希望能達到的目標。此外，設計一個豐富的網站不但可以迅速地獲得許多相關的資訊，且一個網站的內容通常包含許多的事實、圖像以及超連結，可讓許多訪客獲得其所關心的資訊。Milesetal.(2000)指出許多企業正在尋找具有成效的方法，希望利用網際網路進行產品或服務銷售。他們希望不只是做到資訊提供，而是希望達到經濟上的行動。Miles等人也特別提出網站設計者想要擴大網站的可用性時，考慮人因設計的

4、項目與重點是相當值得注意的。根據Seybold(1998)指出，企業在發展電子商務事業時，通常會經歷以下五個典型階段：(1)將公司與產品資訊化：架設網站首先以提供公司背景與行銷資料為主，如此可讓外部對於公司與產品、歷史及財務狀況，有個概括的認識。(2)支援顧客服務並提供互動功能：顧客希望在訂購前，希望多方收集資訊，訂購後，也可隨時追蹤訂單處理進度訂。(3)支援電子化交易：透過電子化交易可以讓顧客在網站上購物，直接完成交易。(4)與顧客進行個人化互動：這是持續與顧客維持關係的階段，藉由對顧客的了解

5、，針對顧客設計個人化網頁，並提供顧客感興趣的產品與資訊。(5)建立社群：主要藉由志同道合的顧客分享彼此之心得並加強互動，透過社群的力量可以使顧客與企業的關係更為緊密。PerkowitzandEtzioni(1999)指出一個好的網站設計所會遭遇的問題包含四點，第一點為不同的訪客對於網站具有不同的目的需分別加以考量，第二點為相同的訪客會在不同的時間搜尋不同的訊息，在這樣的情況下網站的設計需能充分地滿足訪客的需求，第三點為許多網站在後來的成長中增添了許多內容，有可能失去原來的設計意義，以致於累積許多

6、無用的連結與網頁造成網站的負擔，第四點為假設網站最初被設計作為特定的用途，但實際上又希望網站能夠被多方面使用時，可能會產生與設計者期望不一致的情形，因此整體而言，以上所指出的問題都值得已投入網站經營的業者與未來將投入網站經營的業者加以深思。本文的目的，在於探討設計商業網站時，所需注意的各項要點，同時，考量可能影響商業網站設計的人因要素，期望給予希望建置商業網站之業者一項建議與參考。在此，本文共分成五部分，第二部分，將針對過去的相關文獻，進行背景與文獻回顧；第三部分則是進行討論；第四部分嘗試提出應

7、用機會與未來可能研究方向；第五部分則是結論與建議。10貳、文獻探討一、網站設計的指引或準則PerkowitzandEtzioni(1999)指出要設計適合的網站須依據適合的型態(typesofadaptations)、客製化或轉換方式(customizationvs.transformation)、以內容為基礎或以存取為基礎(content-basedvs.access-based)以及自動化的程度(degreeofautomation)來作為設計的原則。其中，適合的型態係指當新的網頁被創造時，

8、哪些連結需要被加入或移除、哪些內容需要強調或被重整、網頁內文字的格式以及連結的標籤是否都須要被修正；客製化的設計係指網站的設計只符合單一使用者的需求，因此必須設計大量不同版本的網站以符合客製化的要求；轉換的設計係指網站需針對大量的使用者提供簡單的導航操作，因此在轉換的設計中須以所有訪客的需求來進行改善；以內容為基礎的設計係指將網頁的呈現方式以網頁的內容為主；以存取為基礎的設計係指將使用者與網站的互動資訊予以記錄，經由分析後提供使用者結構化的訊息呈現，通常以內容為基礎的設計可以與以存取為基礎的設計