5、M理念和企业的实践模式融入进CRM系统中去。从国外的Siebel、SAP、Saleslogix、SaleForce等高、中、低端以及ASP模式的典型CRM系统(以下简称4S)的分析看,4S的业务架构的主线是一致的。 其业务架构的主线基本上都是:市场->线索->/客户->机会跟踪->报价->产品与价格配置->订单->服务->and)等四种主流模式。 C/S:客户端/服务器模式,又可以细分为二层C/S、多层C/S、瘦客户端等,适用于局域网或者网络速度与质量俱佳的广域网,互动性较好,与系统应用结合较紧密,系统的安全性和可靠性较强。 B