藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究

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1、藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究----酒店管理论文-->1绪论1.1研究货景体验经济时代并不是理论界的学术泰斗吃喝两下就到来的，“体验”这一词在人们的生活中出现的曰益频繁，有其现实原因，随着经济的发展和人们生活水平的提髙，生活六要素中，游、购、娱这三个要素在人们生活总站的比例越来越大，随着消费的频繁化消费者变得曰益成熟。通过商品的品质属性的差异化来吸引顾客的时代已经远去，消费者的需求层次越来越髙，消费者不仅要求消费的实质性结果，而且追求消费过程中的个人体验。简而言之，消费者注重物质层面享受的同时，更加关注精神层面的享受，人们渐渐步入体验时代。1.2研究意义本文通过回顾国

2、内外顾客体验、顾客感知价值.顾客行为倾向相关的研究成果，以定量的方法研究了藏文化主题酒店顾客体验与顾客感知价值、顾客行为倾向三者之间的关系，以期实现理论意义和实践意义。藏文化主题酒店作为起步较晚的酒店类型，在理论界对其的定性定量的研究非常少，与此同时，藏文化主题酒店正在快速发展，现实生活中的快速发展和理论中的研究匮乏形成了鲜明的反差，现实要求对藏文化主题酒进行多学科、多层次、多角度地全方位研究。本文通过实地走访拉萨、四川、云南三地，并一对一的收集问卷的方式以期取得符合实际的研究数据，并且在理论层面填补藏文化主题酒店的相关研究的理论空缺。……………2文献综述2.1主题酒店相关研究主题

3、酒店在实践中不断地发展壮大，但是，就酒店发展的整体态势而言，主题酒店的发展还是相对缓慢地，在酒店业发达的欧美国家，主题酒店的发展还是缓慢的，而且全球出名的主题酒店可谓是凤毛菱角，主题酒店的发展可谓是举步维艰，为了更好地了解主题酒店这一实体需要将其做出一些界定，生活中主题酒店这一概念常常与独特概念酒店，特色酒店的概念混清，究竟这几类酒店之间有什么相同点，又有什么差异点，及其各自的优势又在那些地方，怎样通过相互比较去的自身发展中所需的点，值得探究。在现实生活中人们对于酒店的了解并不是很深刻，因此在大多数人的观念中主题酒店就是为酒店设定一个独特的主题概念，在硬件软件等各个方面体现这一主题

4、，因此主题酒店与独特概念酒店是等同的。其实不然，独特概念酒店的范围更加宽泛，拥有独特的设计，优质的服务，新颖的生活方式，突出的主题等等的酒店都可以是独特概念酒店；主题酒店只是其中一类。2.2顾客体验教育体验是指顾客主动地参与体验并且以吸收为主的体验，不同于娱乐体验的被动参与，教育体验的顾客多是主动参与到体验中，而且认为这一体验能够为顾客带来身心各方面的发展，认知能够通过体验得到提升，在教育体验中不能确定身心体验都是美好的体验，教育体验多是结果导向的，过程不一定是快乐的但是顾客追求自身想要的结果因此对于过程中的体验要求不是太过苛刻，比如说学校中优秀老师的讲座，往往会有许多的同学去听，

5、没位子了就站着，看不清板书了就竖耳听着，在这一体验中，顾客虽然在过程中体验并不好，但是为了寻求自身的知识水平的提高顾客会积极主动的参与到其中。随着体验经济时代的到来，体验已经成为企业营销和顾客享受的主要内容，主题酒店中顾客的体验越来越受到重视，学者对于顾客体验的关键要素有是什么，又有哪些要素影响着顾客体验，以及在主题酒店的设计，氛围营造中如何兼顾主题酒店的顾客体验要素，在理论上和实证中都进行了较多研究，而且在实证中的研究多佘理论研究。……………3研究设计……………513.1访谈研究……………513.1.1访谈对象……………513.1.2访谈内容与方式…………513.1.3访谈结果与

6、讨论…………523.2研究模型与假设……………543.2.1研究模型…………543.2.2研究假设……………563.3变量定义……………594数据分析…………654.1样本………………654.2描述性统计分析…………654.3信度分析…………684.4因子分析……………695研究结论与管理建议……………1075.1假设检验……………1075.2研究结论及讨论………………1095.3管理建议…………………1105研究结论与管理建议5.1假设检验HI“藏文化主题酒店顾客体验对顾客行为倾向有显著正向影响”从结构方程模型分析的结果可以看出行为体验，思考体验这两种体验的的临界比显著性概率均小

7、于0.01，这表明这两种体验对顾客行为倾向有直接的影响；在相关分析中五种体验形式都对顾客行为倾向有正向影响，结果的差异点于，感官体验与情感体验是通过对感知社会价值，感知功能价值产生作用而对最终的行为倾向产生影响；在结构方程模型中显示关联体验对于行为倾向没有直接或是间接的影响，原因有可能是两者之间的相关性并没有达到一定的值。H2“藏文化主题酒店顾客体验对顾客感知价值有显著正向影响”从结构方程模型分析的结果可以看出行为体验与感官体验对顾客感知社会价值有显著正向影响，在相关