主题酒店品牌联想与顾客行为意向的关系-研究

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1、万方数据浙江大学硕士学位论文致谢感谢“ONLYNINE”小伙伴们的一路相伴，张芳、梦斌、孙凤、余教授、秋霓、片片、金度演、天月，迥异的背景和性格擦出了花火，我们在一起就是一个“杭城小家”。那时候的“HOUSEPARTY”气氛真是好到爆，全班一起打雪仗还能更幼稚一点吗，“伟基之星”答辩没有感动评委那又怎样，至少我们被自己感动得不行，说好的全班女生给男生编织的围巾，织着织着怎么就没了，谁出个远门总不忘给大家带礼物，那些花花绿绿各地的纪念品都好好收藏了⋯⋯本就来自五湖四海，毕业后你们将回韩国、西藏，去深圳、西安，甚至去另一个大洲，虽可以“天涯若比邻

2、”，但还是多聚聚吧。感谢我的表姐沈佳琴、堂姐邵雅敏，谢谢你们从小陪我一起长大，让我有什么事情都可以找你们倾诉，感觉被理解。感谢我的师兄师姐们，茹茹姐、倩姐、丽琼姐、新丽姐、拉姆姐、小茹姐、孙高建师兄、郑安加师兄等等，谢谢你们对我的问题总是知无不言。感谢我的同学李硕、叶灵、何佳、雪芳、晓慧、秋羽等等，谢谢你们在我需要的时候倾力相助。感谢帮我填写问卷的陌生人，一句“论文加油”，“毕业顺利”让我倍感温暖。深深地感谢我的家人，爸爸妈妈勤勤恳恳，尽他们最大的努力为我创造良好的成长环境，对我总是无条件地信任和支持，你们是我前进的最大动力。弟弟大热天陪我到

3、处发问卷，从没有怨言，平时有什么好事都想着我，在家也比我勤快能干。爷爷奶奶对我的照顾无微不至，把我这个熊孩子带大太不容易，如果你们知道我都快硕士毕业了，会不会感到很欣慰⋯⋯文字在情绪面前总是这么无力，谨以此文略表心中的感恩之情。在未来的道路上，我会继续努力地学习和工作，快乐地生活，保持阳光的心态，创造满满的正能量。U邵佳萍2015．1．23于紫金港万方数据浙江大学硕士学位论文摘要随着消费需求的不断升级，人们对酒店产品的要求越来越趋于个性化、多元化。主题酒店应运而生，并凭借其鲜明的主题特色在竞争中脱颖而出，成为了广受关注的市场新宠。与此同时，许

4、多酒店纷纷举起“文化主题”的大旗，主题酒店被“模仿”的现象也曰益严重。创造独特的品牌联想，进行高效的品牌管理，是值得学术界和业界深入探讨的课题。本文主要研究主题酒店的品牌联想与顾客满意、品牌态度、行为意向之间的关系，以期为主题酒店的可持续发展提供一定的指导和建议。本研究以服务品牌消费者选择模型等品牌理论为核心依据，以顾客满意、品牌态度、行为意向等研究为基础，并结合半结构访谈结论-9主题酒店的特征，构建模型，提出假设。在进行问卷调查的基础上，使用SPSS20．0与AMOSl7．0软件进行统计分析。本研究主要得出以下结论：①主题酒店品牌联想包含品

5、质保证联想、个性识别联想、社会认同联想、地位彰显联想与主题感知联想五个维度。③不同午龄、职业以及入住目的的顾客对主题酒店研究变量的感知存在一定的差异，而不同性别、学历的顾客的感知则不存在差异。③主题酒店的主题感知联想既可以直接显著影响行为意向，也可以通过顾客满意、品牌态度影响行为意向；品质保证联想和个性识别联想可以直接显著影响行为意向，也可以通过顾客满意影响行为意向，但不能通过品牌态度影响行为意向；社会认同联想只能通过顾客满意或者品牌态度影响行为意向，不能直接显著影响行为意向；地位彰显联想只能通过品牌态度影响行为意向，不能直接显著影响行为意向

6、，也不能通过顾客满意间接影响行为意向。根据实证研究结论，本文提出主题酒店品牌管理的五个基本建议，即：①精选目标市场，提升顾客价值。②保证酒店品质，奠定发展基础。③打造主题特色，保持竞争优势。④凸显酒店个性，获得顾客青睐。⑤关注社会认同，维护酒店声誉。关键词：主题酒店；品牌联想；顾客满意；品牌态度；行为意向Ill万方数据浙江大学硕士学位论文摘要IV万方数据浙江大学硕士学位论文AbstractWiththecontinuousupgradingofconsumptiondemand，people’needtendstobepersonalized

7、anddiversified．Asaresult，themehotels，withdifferentiatedproductsanddistinctivethemes，begantoappear．Itstandsoutquicklyintheintensecompetition，andnon；hasbecomeverypopularamongcustomers．Atthesametimemoreandmorehotelsseektobethemed，andthemehotelsarewidelyimitated．Toestablishuniq

8、uebrandassosicationsandhelpthemehotelsimprovebrandmanagementissignificantlyimporta