基于产品因素的顾客价值与行为意向关系的实证研究

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1、河北经贸大学硕士学位论文基于产品因素的顾客价值与行为意向关系的实证研究姓名：高磊申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张洪吉201205摘要企业持续的生命力源于顾客。企业的生产经营活动源于顾客的需求，结束于顾客需求的满足，市场竞争的本质也是企业间对顾客的争夺，顾客已经成为企业的一项重要资产。市场经济的基本法则之一便是要求一切从市场出发，企业的产品和服务应该符合顾客的期望，企业能够切实的为顾客考虑，只有这样，顾客才会购买你的产品和服务。随着顾客更加个性化的需求，家具企业的产品和服务也需要随之做出相应的调整与改变。石家庄的

2、高档家具市场正在经历快速的成长期，逐步进入了成熟发展阶段。这就要求高档家具生产或经营企业关注顾客价值，以提供拥有优异顾客价值的产品和服务，来保持老顾客并吸引新顾客。因此，本文研究石家庄地区的高档家具市场顾客价值的影响因素以及影响作用，对高档家具企业有着极为深远的理论研究价值和现实意义。本研究重点研究两个方面的问题：一是从产品因素的角度来探讨顾客价值的影响因素，分析顾客是如何从众多的产品因素中形成价值判断的；二是来探讨顾客价值是如何影响消费者的行为意向的。笔者为此构建了“产品．价值．行为”的概念模型，并提出相关假设，然后通过

3、实证数据予以检验。在实证方面，笔者以简单随机抽样的方式在石家庄市区进行了问卷调查。本研究共发放问卷300份，回收问卷277份，其中有效问卷为196份，有效回收率为70．8％，达到了样本容量的要求。在数据收集整理的基础上，运用统计软件对本文提出的模型及相关假设进行检验，得出研究结论，并结合实践对高档家具生产与经营企业提出意见与建议。笔者通过对调研数据进行处理和分析，并对假设进行验证，得到以下主要结论：(1)产品因素的内部属性和衍生属性对顾客价值的三个维度(功能价值、情感价值以及社会价值)有显著的直接正向影响；外部属性对情感价

4、值和社会价值有显著的正向影响；而成本属性对顾客价值的三个维度有显著直接的负向影响；(2)顾客价值对消费者的行为意向有显著的直接正向影响，并且顾客价值的各维度对消费者行为意向的重要性也不相同，其中功能价值对消费者行为意向的重要性较大：(3)世代对于功能价值、情感价值、社会价值与消费者行为意向的关系具有调节作用：(4)产品因素的四个维度分别通过顾客价值的三个维度对消费者的行为意向有着间接的影响作用。本研究结论很好的回答了本文所提的两个主要问题，为企业尤其是高档家具生产与经营企业提供了理论与实践依据，并对管理实践提出了几点建议，

5、完善了顾客价值理论，有利于石家庄地区家具行业的快速发展。同时，由于笔者能力与时间有限，加之顾客价值问题的复杂性，本研究也存在一定的局限性，如调查范围小，行业单一等。因此，笔者提出了一些后续研究的展望与建议，期望能提高对顾客价值研究的解释力。IV关键词：顾客价值产品因素行为意向高档家具市场AbstractCustomerhasbeenbecomingtherootofenterprise’Ssustainabledevelopment．Theproductionandbusinessofenterprisesactiviti

6、esbegininthedemandofthecustomersendincustomerdemandtomeet．Theessenceofmarketcompetitionisalsotheenterprisecompetingforcustomers；thecustomerhasbecomeanenterprise’Simportantassets．ThebasiclawofMarketEconomyisalwaysmarketfocus．Whenproductandservicecanbemetcustomer，Se

7、xpectationandenterprisethinkofcustomerfirstly，onlyinthiswaycustomerwillbuyyourproductandservice．Asthecustomers’demandmorepersonalized，thefumitureenterprise’Sproductsandservicesalsoneedtofollowtomaketheappropriateadjustmentsandchanges．Afterthestageofrapiddevelopmen

8、t，high·endfurnituremarketintheShijiazhuanggraduallyenteringamaturestageofdevelopment．Thisrequiresthehigh—endfumitureproductionorbusinessenterprisespayat