工商银行电子银行业务营销策略研究报告

《工商银行电子银行业务营销策略研究报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、工商银行电子银行业务营销策略研究报告经济学院13投资学3班学号：手机：摘要随着互联网的快速发展和技术的不断更新，电子商务即将成为主要的商务模式。银行也就面临着从传统的实体网点向电子银行的渠道发展。银行能否在以后有较大的市场占有率也取决于能否把电子银行快速的发展和营销。银行的竞争已经从传统面转向了互联网面。电子银行的发展成为了中国银行的发展趦势。本文对怀化工商银行的营销策略进行了研究，回顾了电子银行的发展历程，阐述了电子银行发展的特点。分析了工商银行电子银行的营销策略。关键词电子银行；营销策略；工商银行电子银行的出现，对银行业有重大的意义。电子银行不

2、但冲击了银行的传统业务与物理网点，而且可以抛开时间和空间的限制，让人们办理银行的业务更加方便。从而改变了银行业之间的竞争方式，所以说发展电子银行成为当今时代下所有银行的必要任务。工商银行业不例外，他从创办电子银行的口号从“身边的银行”变成了“家中的银行”和“办公室银行”。紧扣了电子银行的优势，而且也阐述了工商银行电子银行的进步过程。那么工商银行是如何来给自己的电子银行做营销的呢。一、工商银行电子银行营销策略（一）根据消费的不同创立的电子银行产品工商银行在这一条上做的还是比较到位的，通过对客户的定位，对现在人们的消费层次和使用电子银行的方法，将电子银

3、行的产品分为了不同的层次和很多给人们带来便利的功能。如“金融E通道”“金融@家”“理财E站通”等功能，并迎合了市场，受到了广大客户的一致好评。电子银行的基本业务也没有落下，如“银证转账、外汇买卖、网上支付”等基本业务。（二）提升电子银行的服务能力工行在各个物理网点以及全国各大省市、中小城市、发迗的城镇统一发展金融服务。在发展传统银行业务的同时，也提供电子银行业务的咨询与办理，开设电子银行自助终端，提供网上银行等电子银行服务。让广大客户在这个金融发展快速，电子银行营用广泛的时代满足需求。（三）营销模式多样化在营销手段上，工行通过多种方法来扩大社会影响

4、力，提高市场占有率。电子银行业务的常规营销方法就是网络营销、电视营销、广播营销等等。网络营销是现今时代下的一种具有成本低、传播速度快、传播范围广等特点的营销方式，也是目前所有电子银行营销的主要方式，工商银行业不例外。还有一种营销模式是物理网点营销，物理网点营销是在银行的物理网点展开客户引导，营销宣传的一种营销手段。它具有成本低，成功率高等特点。客户经理营销也是工行在用的一种营销手段。通过客户经理给客户推荐电子银行来营销电子银行。正是因为这些营销方法，所以工商银行在最近几年里电子银行的市场占有率不断提高，我们可以通过一个图表数据来直观的了解到工行最近

5、几年的电子银行发展状况。以下是各银行的市场占有率表。2014年各银行市场占有率表从上表可以看出，工商银行的营销方式是很科学的，但这并不只是营销方法的月有营销策略的成功。（四）营销组织上的注重在营销组织上，外宣方面工商银行电子银行更加注重对客户灌注“使用工商子银行更安全、更方便、更快捷”的观念，首先让客户心里有工商银行电子银行的观念，然后再大力进行宣传，引导客户使用工商银行电子银行。通过首先入侵客户的思想观念，在大力宣传的模式，快速的占领了市场份额。内宣方面，工行鼓励员工使用自己的电子银行，为外宣做了很好的基础。二、电子银行营销存在的问题虽然工商银行

6、电子银行的营销已经取得了很大的成效，并在电子银行领域占领了28.1%的市场份额，但由于电子银行市场总体仍处于发展的初始阶段。还有很多制约电子银行发展的因素。（一）信用体系和市场环境有待健全我国信用体系虽然发展的很迅速，但还有很多不足。互联网具有开放、管理松散、难以管理等特点。网上银行的安全性还有一些人质疑，40—50岁的人还跟不上时代，不会使用网上银行，对网上银行不信任是最严重的。这也就制约了电子银行的发展。现阶段使用电子银行的人大致为两类，一类为高端消费人群，还有一类为知识行人群。要在抓住这两类人才能使电子银行在现阶段快速发展，占领市场份额。（二

7、）营销机制存在不足工商银行电子银行的营销人员和客户经理流动比较频繁，营销岗位新手较多业务不够熟练，缺乏网上银行营销技巧和经验，影响了营销的成果。而且缺乏了有效的激励机制，激励客户开通电子银行，才能使潜在的客户成为正式客户。在营销方面，不能调动营销人员的积极性，不能提高营销人员的工作效率，也是营销机制不足的一种。（三）当一部分地方不能真正做到以客户为中心电子银行已经成为了当代一个重要的服务产品，但工行还没有把“客户为中心”彻底贯彻。也没做好“客户向导’’的经营理念。缺乏创新性、与客户互动不足、无法给客户提供个性化服务、不能满足客户多样化的需求等。这都

8、是不以客户为中心的表象。三、存在问题的应对建议上文已经列出了工行营销所存在的问题，这些问题有大有小，本文在这里给了一下建议