中国工商银行电子银行业务发展现状和策略分析

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1、中国工商银行电子银行业务发展现状和策略分析ILILIIIIkLIIIIllbllllllllJllllllllllllllllLIIllY2414087摘要随着互联网时代的到来，使得各家银行不断提高电子信息化水平，大力推进电子银行发展的进程。银行在经营观念、金融产品、服务方式、管理形式等方面都有了新的突破，银行业开始步入一个崭新的阶段——电子银行发展阶段。随着近年来越来越多的外资银行进驻中国，给予国内的商业银行更加巨大的挑战。而要在这个激烈竞争的金融环境下生存，大力发展电子银行业务是中国银行业急需研究的课题。本文以具有代表性的我国大型商业银行——中国工商银行

2、为代表，围绕其电子银行业务进行详细研究，回顾了它的电子银行业务的发展历程及经营现状，并利用SWOT分析法对中国工商银行电子银行业务进行全面分析。本文在此基础上针对性地提出了发展电子银行业务的三大重要策略构想，从而为对中国工商银行大力发展电子银行业务提出一些借鉴和参考。全文分为四章：第一章是电子银行业务概述，首先从国内、外不同角度对电子银行业务概念进行阐述，其次对电子银行业务进行了分类，它主要包括网上银行、手机银行、电话银行以及自助银行四类，最后回顾了国内外电子银行的发展现状，其中包含电子银行业务的具体实例。第二章是中国工商银行电子银行业务现状的分析，首先介绍

3、了中国工商银行电子银行业务的发展历程；接着分别介绍了中国工商银行电子银行业务的服务体系、品牌体系、主要功能、安全保障和营销手段等内容。第三章是采用广泛用于战略分析的SWOT分析法，非常详尽地从中国工商银行内部的优势、劣势、所面临的机遇与挑战四方面进行研究。第四章是在对电子银行业务进行各种分析后的基础上，提出了发展电子银行业务的三项重要策略：营销策略，客户策略，安全策略。其中第一项营销策略包括组合营销策略、联合营销策略、差异化营销策略。第二项客户策略里提到三点，首先是要建立客户数据库以便集中详细的客户资料，其次进行客户差异化管理，针对不同客户的价值进行分级管理

4、，再则是了解客户需求，建立起强大的客户纽带。第三项是电子银行业务安全策略，提出建立可靠的系统体系结构、加强银行内部人员管理控制、大力发展防范网络风险的安全技术以及增强客户防范意识这四点建议。本文的主要论点是中国工商银行电子银行业务虽然在资本上实力雄厚，电子银行品牌形象良好以及客户资源丰富，但营销力度不够、服务方式落后、客户关系管理能力和安全防范能力较弱。针对其劣势，发挥优势的基础上，在营销方法、客户关系管理、安全防范风险上提出三大策略解决问题。电子银行业务作为结合计算机技术以及现代金融理论的新兴业务，目前还没有比较完备的理论体系，也缺乏对于电子银行业务发展具

5、有指导意义的理论或实际的措施。电子银行业务影响着银行在国际金融行业的竞争力，中国工商银行也正在积极探索着发展电子银行业务的策略。本文正是通过中国工商银行电子银行业务的分析与探究，针对其业务碰到的问题提出解决问题的措施，对中国工商银行发展电子银行业务有重要意义，具有一定的可操作性。关键词：电子银行；中国工商银行；SWOT分析；策略IIT脏E．BANKINGDEVELOPⅧNTPRESENTSITUATIONANDSTRATEGYRESEARCHONTHEINDUSTRIALANDCOⅣ【MERCp山BANKOFCHINAABSTRACTAstheadvent0

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