益阳市工商银行电子银行服务营销策略

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1、益阳市工商银行电子银行服务营销策略第2章益阳工行电子银行服务营销现状分析2.1益阳工行电子银行业务现状2.1.1益阳工行概貌益阳市工商银行是工商银行总行统一法人体制下授权经营的二级分行，24个营业网点遍布益阳市所辖各区、县(市)，在益阳拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力。该行围绕益阳市经济发展战略，千方百计筹集资金，积极扶持一批经营管理能力强、销售市场前景好、产品技术含量高的企业发展壮大。与此同时，该行努力提升金融业务和服务手段的科技含量，不断提高服务

2、的质量和效率，满足了广大人民群众多样化、全方位的金融服务需求，为益阳经济和人民生活水平的提升做出了自己应有的贡献。雄厚的资金实力。益阳市工商银行各项业务经营态势良好，财务实力大幅增强，资产质量显著提高。2008年末在全市四大商业银行中，各项存款余额占比为31.4%，各项贷款余额占比为43.4%，市场占比第一。庞大的经营服务网络。益阳市工商银行通过先进的信息技术引领金融服务产品不断创新，不断完善现金管理、银行卡等高端业务系统，不断优化24小时自助银行以及网上银行、电话银行、手机银行等各类自助服务渠

3、道和离柜业务渠道。以领先的信息科技和电子网络系统技术，向广大法人客户和个人客户提供包括公司银行、个人银行、资金营运、电子银行和国际业务在内的本外币全方位金融服务。高素质的员工队伍。益阳市工商银行拥有一支长期从事银行业务、训练有素、结构合理、能适应现代商业银行经营和运作的员工队伍，全行具有高级技术职称者4人、中级技术职称者237人、初级职称者233人，80%的员工拥有大专以上学历。为切实增强服务能力，提升服务水平，不断满足社会公众的金融服务需求打下了非常坚实的基础。2.1.2益阳工行电子银行市场特

4、征1．电子银行产品体系已全方位构建益阳市工商银行在发展电子银行过程中，依托总行的数据集中优势、服务和产品优势、安全优势、信誉优势和系统优势，已经拥有从24小时自助银行、电话银行、手机银行到网上银行的全方位电子银行产品体系(见图2.1)。-12-正是由于工商银行网上银行拥有领先的技术优势、良好的客户美誉和极具潜力的高附加值，益阳市工商银行在电子银行市场拓展中始终把网上银行作为主导产品，其产品主要涵盖：(1)企业网上银行业务。企业网上银行业务指通过互联网或专线网络，为企业客户提供账户管理、收款、付款

5、、投资理财等金融服务的网上银行业务。企业网上银行客户分为一般客户和集团客户。一般客户是指没有开设任何分支机构的企业或总部不需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，也不需要从分支机构账户转出资金的企业客户。集团客户是指总部及其分支机构在工商银行营业网点开立存款账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。代缴学费业务是工商银行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。银企互联业务

6、是指工商银行企业网上银行系统和企业的财务系统相联接，企业直接通过财务系统办理账户管理、转账支付、企业财务室、收费站等银行业务，并可根据需要，自行在其财务系统中定制更多个性化功能的网上银行业务。专业版银企互联业务是指企业的财务系统与工商银行银企互联系统进行联接，企业通过本身财务系统办理系统内账户查询、资金归集和下拨、综合收付款和其他特定服务的业务。系统内账户是指企业客户总部及其分支机构在工商银行银企互联系统中注册的账户。电子商务业务是工商银行与建有电子商务平台的企业合作，在网上销售商品或服务交易过

7、程中为买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。其中，买方为工商银行电子银行注册客户，卖方为通过电子商务平台卖出商品或提供服务的企业与个人。与工商银行合作的提供电子商务平台的企业称为特约单位。特约单位按买卖双方的性质分为B2B特约单位、B2C特约单位和C2C特约单位。特约单位享有查询、收款、退款、转付等业务功能，可申请开通特殊交易限额、特殊退款期等特定功能。网上银财通业务是工商银行通过网上银行向财政预算单位提供的实时查询本级及下级预算单位授权支付额度、支付明细等服务的业务。网上银财通业务的服务对象为

8、在工商银行开立用于财政授权支付的零余额账户办理财政国库资金集中支付业务的各级财政预算单位。企业电话银行业务指使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、账户查询、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行。(2)个人网上银行业务。工商银行目前为客户提供个人网上银行账户查询、卡内转账、卡间转账、e通卡、国债买卖、在线缴费、代缴学费、B2C网上支付(含使用e通卡支付)、银证通、银证转账、外汇买卖、基金买卖、客户服务等功能。2．发展迅猛的电子银行已取得领先