工商银行民生金融服务营销策略研究

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1、工商银行民生金融服务营销策略研究金融是现代经济发展的主要动力，经济发展的终极目标是最大限度地改善和提高民生水平，下面是小编搜集整理的一篇探究工商银行民生金融服务营销策略的论文范文，供大家阅读参考。　　：商业银行作为金融业的主体与核心,肩负着通过提供优质金融服务,促进经济发展、民生改善、社会稳定和谐的重要社会责任与历史使命。在工商银行转型发展之际,保障和改善民生,发展民生金融是工商银行发展的重要方向和出发点。　　转变金融服务方式、推动民生领域金融创新,提高商业银行服务民生、促进民生的能力,同时争取更大市场空间与创新动力,满足商业银行盈利能力和竞争力提升需求,是商业

2、银行开展民生领域金融服务必须面对的课题。　　本文从对工商银行民生领域金融业务发展的现状分析入手,指出民生领域金融业务快速发展的过程中,仍存在民生领域金融服务当前政策联动与政府需求配套程度不够紧密、产品创新与资金量活跃度不够匹配、客户营销与资金链结合度不够吻合等问题。并结合对工商银行民生金融服务现状及问题的分析,对商业银行民生领域金融服务的特点进行了提炼。随后,本文选取了中国建设银行和江苏银行民生领域金融战略实施情况进行比较研究,得出加强整体品牌规划与精准市场定位的服务创新启发。明确财政、社保、医疗、教育、住房保障是工商银行发展民生领域金融服务的五大目标市场,提出

3、全民生金融战略,明确目标市场发展目标,结合7P服务营销理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示等方面对民生金融服务营销组合策略进行了阐述。最后,对工商银行民生领域金融服务营销组合策略的实施路径进行了具体分析,以解决业务发展过程中的品牌定位、机制保障、队伍建设、政策优化、产品创新、渠道整合等实际问题。　　关键词:民生领域;服务营销策略;商业银行　　第一章导论　　第一节研究背景与目的　　金融是现代经济发展的主要动力,经济发展的终极目标是最大限度地改善和提高民生水平。为此,作为近年来新出现的概念,民生金融愈发受到重视与发展。　　所谓民生金融,主要指以发展改

4、善和服务民生为目标的金融活动和金融制度。在发展、改善民生的理念指导下,通过金融制度、规则、服务方式及产品等方面的设计、制定和实施,使金融活动服务民生、惠及民生,改善和提高民生水平。　　商业银行作为金融业的主体与核心,肩负着贯彻党和政府的方针政策和发展战略,通过提供优质金融服务,促进经济发展、民生改善、社会稳定和谐、国家长治久安的重要社会责任与历史使命。大力发展民生金融,以人民群众需要为基本出发点,积极做好民生领域金融服务工作,具有不可忽视的社会意义、政治意义和经济意义。在商业银行转型发展之际,保障和改善民生,发展民生金融无疑是商业银行发展的重要方向和出发点。　　

5、如何转变金融服务方式、推动民生金融业务创新,提高商业银行服务民生、促进民生的能力,同时争取更大市场空间与创新动力,提升盈利能力和竞争力,实现商业银行价值最大化的经营目标,是一个值得金融学术界深入研究的课题。　　本文以服务营销理论为基础,对商业银行的民生金融服务现状与存在的问题进行了深入分析,并以工商银行为例,结合其实际情况,针对民生领域的金融服务重点领域,从服务营销组合策略的角度提出民生金融服务对策与措施,为我国商业银行提升民生金融服务能力提供相关政策意见和管理措施,相信本文的研究对商业银行加快转型,提升民生金融服务能力具有一定的现实意义。　　第二节文献综述　　

6、服务营销学20世纪60年代兴起于西方。1966年,JohnRathmall教授首次将无形服务与有形产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。银行服务营销属于服务营销领域的一个分支。银行引入服务营销是花旗银行副总裁列尼休斯坦克,1977年,将服务营销理念引入银行业,首次提出把服务营销真正和银行经营相融合。随后花旗率先对服务在银行营销中的应用进行了实践并大获成功,大大推动了银行服务营销实践及服务营销理论的学术研究。美国服务市场营销学专家ChristianGronroos被认为服务营销理论之父,他总结了服务产品的特征,并与银行实际情况相结合,认为银行产

7、品有无形性、不可分割性、客户参与性等基本特征。美国营销学者Berry于1983年在一篇服务营销的会议论文中首先提出关系营销的概念,认为商业银行的金融营销应重点加强与客户之间的关系塑造。　　服务营销的理论与实践发展的过程中,西方商业银行幵始借用企业市场营销理论研究银行服务营销活动。4Ps、7Ps、4Rs、4Cs等营销组合成为不同发展阶段中代表性理论。　　4Ps理论产生于20世纪60年代的美国。E.JeromeMcCarthy于1960年在其《BasicMarketing》一书中首次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的4Ps理论:即由产品(Product

8、)、价格(Price)、