第八讲 激励(1次)

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1、管理学原理南京航空航天大学经济与管理学院联系方式：025-84896220Email：wangzilong@nuaa.edu.cn主讲人：王子龙威士忌效应很久以前，一位渔夫在河边发现一条蛇蛟住一只青蛙，青蛙眼看就要命丧蛇腹，眼中流出绝望的泪水。渔夫侧隐之心顿生，于是上前要求蛇放青蛙一命，蛇吞着蛙，无法快速逃离，见渔夫如是要求，万般无奈，只得放了青蛙。青蛙获救，千恩万谢之后，迅速离开了现场，而蛇眼看到嘴的食物失去，心头不免忿愤，渔夫观之，将怀中一瓶威士忌酒拿出给了蛇。蛇从未饮过如此美酒，将酒一饮而尽，对渔夫谢过后离开。渔夫倾刻间将此事圆满处理，不免有些得意洋洋，在午后的阳光下昏沉沉入

2、睡。不料过了一会儿，河里又有些声响，被吵醒后，渔夫见刚才离去的蛇又游了回来，嘴里蛟着两只青蛙，而且为避免将青蛙咬死，蛇只是死死咬住青蛙的腿。蛇带着渴望的目光望着渔夫，好象在说这下我是不是可以赏得两瓶威士忌酒，渔夫一时瞠目结舌。主要内容第一节　激励的原理第二节　激励的内容理论第三节　过程型激励理论第四节　行为改造型激励理论第五节　激励的形式与实务返回一、激励的概念1、激励的概念激励，就是激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。激励理论的前提假设是：员工是有能力做好工作的，以组织录用的员工都有胜任工作的潜能为前提的从组织的角度

3、来看，激励就是要激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标而努力。二、激励的过程人类行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望和冲动，即产生需要；然后就要设计目标和方法满足这种需要，即产生动机；接下来是采取实际行动来实现动机，即产生行为；最后行为无论成功与否都会通过反馈来决定和影响下一轮行为。未满足需要目标行为反馈动机激励的过程IQ(智商，能力)需要产生紧张转化动机发出行为EQ(情商，积极性)达到目标（愿望）AQ(逆境商数，挫折承受能力)案例：浙大32岁海龟博士跳楼自杀始末激励模式期望值激奋心情行为遭受挫折达到目的积极态度消极态度撤退取代补偿抑制退化攻击绝望效价激励产生新的需求未满足需要满足第

4、二节　　激励内容理论激励内容理论是从激励过程的起点——人的需要出发，研究是什么因素引起、维持并引导某种行为去实现目标。这类理论是从静态的角度探讨激励问题，其研究任务主要是了解员工的各种需要，确定这些需要的主次顺序，以及满足每种需要将产生相应的激励等。该类理论主要有三种：需要层次理论双因素理论1、需要层次理论(HIERARACHYOFNEEDSTHEORY）美国著名行为科学家，亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)于1943年和1954年先后发表了《人类动机的理论》和《动机和人》两部著作，阐述了他的需要理论。基本要点：①人的行为是由动机引起，而动机又是

5、由人的需要决定的，需要是行为的本源，动机是直接原因。②需要是内在的、天生的、下意识地。尊重需要社会需要安全需要生理需要自我实现需要高级低级成长、发展、发挥潜能、实现理想内部尊重（自尊、自主）外部尊重（地位、认可）友谊、爱情、归属、接纳人身、财产、工作安全的需要食物、水、住所以及其他生理需要低级需要从外部使人得到满足，高级需要从内部使人得到满足。只有尚未满足的需要才有激励作用。在一定时期，人的行为是由主导需要（优势需要）决定的。4生理主导型安全主导型社会主导型尊重主导型自我实现型235112345123451234512345评价：简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性，但，缺乏实证基

6、础。折回现象。当高层需要得不到满足，人们又会回到对低级需要的追求。不同国家情况不同。需要满足的边际效用递减。需要不可能完全满足。特殊情况下，需要可以跳跃。层次从低到高并非固定，有许多例外情况，有人“为了理想、崇高社会标准与价值观”可置安全于不顾，如马克思、江姐、蒋筑英等。发展中国家发达国家⑤④②①③⑤④③②①几种人性假设与需求层次之间的对应关系生理安全社交自尊自我实现复杂人（超Y理论）以金钱满足需要以社会承认满足需要以工作安排满足需要经济人（X理论）社会人参与管理自动人（Y理论）雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层

7、次的需求人性假设：X理论vs.Y理论X理论－Y理论X理论X理论的观点认为：1、大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。2、大多数人都没有什么雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让别人领导。3、大多数人都是以个人为中心的，这会导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。4、易受别人影响5、保守6、利益最大化7、只有少数人能够克服自己，担负管理责任X理论，经济人假设与荀子的性恶论懒惰，尽可能逃避工作没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导个人目标与组