电子商务b2c市场的退货逆向物流策略

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1、电子商务B2C市场逆向物流的研目录摘要2Abstract3第1章绪论41.1引言41.2逆向物流的含义41.3国内外逆向物流的研究现状51.4论文的研究内容6第2章电子商务B2C市场中的逆向物流72.1B2C市场的特点72.2电子商务中的逆向物流72.2.1逆向物流与正向物流的差异72.2.2电子商务中逆向物流的特点82.3实施退货逆向物流管理的重要意义92.4电子商务中的逆向物流模式11第3章B2C市场的退货逆向物流管理策略133.1起点管理133.2流程管理133.3后续管理153.4逆向物流实施中的障碍15

2、3.4.1内部障碍153.4.2外部障碍173.5退货逆向物流应对策略探讨173.5.1提高企业上下对退货逆向物流的重视程度173.5.2建立物流信息跟踪系统173.5.3积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业183.5.4零退货策略18第4章实例分析——飞利浦公司的退货管理策略解读194.1追本溯源：从内部改革上做文章194.2“大盘点”204.3合纵连横：把零售商、服务商拉进战团214.3.1让零售商看到好处214.3.2让服务商看到利润22结论24参考文献2522电子商务B2C市场逆向物流的研致谢262

3、2电子商务B2C市场逆向物流的研摘要随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每一个领域。而逆向物流已经成了困扰电子商务进一步发展的一个重要因素，同时也是一个转机，如果能够把握住逆向物流的市场就能把握更大的商机。本文首先介绍了电子商务环境下的逆向物流的特点、实施意义及其模式。接着重点探讨了B2C市场中退货逆向物流的管理策略，从起点管理到流程管理,然后是后续管理，逐一进行了讨论，并进一步分析了实施过程中的障碍及相应的应对策略。最后是结合文中所研究的退货逆向物流管理策略的一个案例解读，从实例的角度为本文的分析做了

4、进一步阐述。在社会经济不断发展以及电子商务不断进化的21世纪，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统势在必行，一旦发现能够加强逆向物流系统能力的机会，就能使之成为企业发展的原动力。关键词：电子商务；逆向物流；退货管理；策略AbstractWiththedevelopmentofeconomic,E-commercehaspenetratedintoeverymanagerialfield.AndthereverselogisticshasalreadybeenagreatbarrierinthewayofE-c

5、ommerce’sfurtherdevelopment.Atthesametime，it’sagoodopportunityaswell.TherearemanybusinessopportunitiesintheReverselogisticsmarket.ThispaperintroducedthefeaturesofreverselogisticsintheE-commercefirstly,discussedthesignificancethatenterprisesimplementreturningr

6、everselogistics,andthethreemodesofreverselogistics.Next,wemainlydiscussedthemanagementstrategyoftheprocessinreturningreverselogisticsunderB2Cmarket.Furthermore,thebarriersintheimplementprocessareanalyzedandsomesolutionsareprovidedaswell.Attheendofthepaper,the

7、reisanexampleofreturningreverselogistics.Bythehelpoftheexample,wecanunderstandthetheorybetter.Inthe21century,toestablishaneffectivesystemofreverselogisticusedforreturningmanagementwillbethetrend.Theabilityofthesystemwilldrivetheenterprisestobestronger.Keyword

8、s：E-commerce；Reverselogistics；Returningmanagement；Strategy22电子商务B2C市场逆向物流的研第1章绪论1.1引言近年来电子商务发展速度惊人，越来越多的企业通过电子商务把商品销售给消费者，通过这种商务模式，企业可以降低销售成本，及时满足顾客的要求。而消费者则可以通过互联网购买商品，获得很多好处，比如可以降低搜寻成本、