b2c电子商务中退货逆向物流管理策略

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1、随着电子商务的快速发展，网络购物口益普及。然而，随着电商市场的成熟化，退货也已成为电子商务交易屮的一个重要环节。这就要求电商企业不单单只是注重产品的销售和正向物流，也有要更加重视退货逆向物流管理。因此，为了减少退货率和降低退货对企业的不利影响，企业要制定合理的退货政策以及创建高效的逆向物流系统。本文首先阐述了论文选题背景、B的及意义、文献综述以及研究内容。随后，本文阐述了B2C电子商务退货逆向物流产生原因，并在分析了退货逆向物流现状的基础上，发现了电子商务退货逆向物流中存在的问题。在了解了这些问题的基础上，本文从前期规避和过程管理两个角度提出

2、了退货逆向物流管理策略。其中，前期规避的主要策略主要有:严把质量关；制定详细明确的退货政策；完善信息，减少信息不对称弊端；提供取消订单的途径；优化正向物流，减少配送不当。过程管理策略主要是包括第三方物流公司参与的退货模型。最后，基于退货逆向物流现存问题以及国内退货逆向物流现状，本文提出了基于第三方服务的退货逆向物流系统优化设计，并从信息系统建设的角度出发阐述优化方案的实施保障条件。这种将第三方纳入退货逆向物流系统的优化设计，不仅可以减轻电商企业的负担，降低退货处理成本，也能提高企业对货物信息化管理能力。对第三方物流公司来说，便于艽职能转变，为

3、企业提供增值服务。关键词：B2C电子商务；逆向物流；第三方逆向物流服务AbstractWiththedevelopmentofe-commerce,onlineshoppinghasbecomeanimportantwayforpeopleshopping.However，withthematureofE-commerce,returntransactionshasbecomeanimportantpart.Therefore，E-commercecompaninesshouldnotonlypayattentiontoproductmark

4、etingandforwardlogistics，butalsoshouldpaymoreemphasisonreturnreverselogisticsmanagement.Therefore，inordertoreducereturnratesandreducetheadverseimpactofreturnsofenterprises，enterprisesshoulddevelopareasonablereturnpoliciesandestablishedanefficientandeffectivereverselogistics

5、systems.First，thispaperdiscribesthebackground,aim,meaningandcontentofthisthesis.Subsequently，thepaperdescribesthecausesofB2Ce-commercereturnreverselogisticsandonthebasisoftheanalysisofthecurrentsituationofreturnreverselogistics，wefoundsomerevalentproblemsofreturnreverselogi

6、stics.Intheunderstandingoftheseissuesonthebasisofthispaperandprocessmanagementfrompre-circumventiontwoanglesmadereturnreverselogisticsmanagementstrategy.Amongthem,themajorpre-aversestrategyare:strictqualitycontrol;developdetailedclearreturnpolicy;improveinformationandreduce

7、informationasymmetrydrawbacks;provideawaytocanceltheorder;optimizeforwardlogistics，reduceimproperdistribution.Processmanagementstrategiesmainlyincludethereturnofthemodelinvolvedinthird-partylogisticscompanies.Finally，basedontheexistingproblemsaswellasthedomesticsituationret

8、urnsreturnreverselogisticsreverselogistics，thispaperproposesareturnbasedonthird-pa