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时间:2018-10-12
《b2c电子商务中退货逆向物流管理策略》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、随着电子商务的快速发展,网络购物口益普及。然而,随着电商市场的成熟化,退货也已成为电子商务交易屮的一个重要环节。这就要求电商企业不单单只是注重产品的销售和正向物流,也有要更加重视退货逆向物流管理。因此,为了减少退货率和降低退货对企业的不利影响,企业要制定合理的退货政策以及创建高效的逆向物流系统。本文首先阐述了论文选题背景、B的及意义、文献综述以及研究内容。随后,本文阐述了B2C电子商务退货逆向物流产生原因,并在分析了退货逆向物流现状的基础上,发现了电子商务退货逆向物流中存在的问题。在了解了这些问题的基础上,本文从前期规避和过程管理两个角度提出
2、了退货逆向物流管理策略。其中,前期规避的主要策略主要有:严把质量关;制定详细明确的退货政策;完善信息,减少信息不对称弊端;提供取消订单的途径;优化正向物流,减少配送不当。过程管理策略主要是包括第三方物流公司参与的退货模型。最后,基于退货逆向物流现存问题以及国内退货逆向物流现状,本文提出了基于第三方服务的退货逆向物流系统优化设计,并从信息系统建设的角度出发阐述优化方案的实施保障条件。这种将第三方纳入退货逆向物流系统的优化设计,不仅可以减轻电商企业的负担,降低退货处理成本,也能提高企业对货物信息化管理能力。对第三方物流公司来说,便于艽职能转变,为
3、企业提供增值服务。关键词:B2C电子商务;逆向物流;第三方逆向物流服务AbstractWiththedevelopmentofe-commerce,onlineshoppinghasbecomeanimportantwayforpeopleshopping.However,withthematureofE-commerce,returntransactionshasbecomeanimportantpart.Therefore,E-commercecompaninesshouldnotonlypayattentiontoproductmark
4、etingandforwardlogistics,butalsoshouldpaymoreemphasisonreturnreverselogisticsmanagement.Therefore,inordertoreducereturnratesandreducetheadverseimpactofreturnsofenterprises,enterprisesshoulddevelopareasonablereturnpoliciesandestablishedanefficientandeffectivereverselogistics
5、systems.First,thispaperdiscribesthebackground,aim,meaningandcontentofthisthesis.Subsequently,thepaperdescribesthecausesofB2Ce-commercereturnreverselogisticsandonthebasisoftheanalysisofthecurrentsituationofreturnreverselogistics,wefoundsomerevalentproblemsofreturnreverselogi
6、stics.Intheunderstandingoftheseissuesonthebasisofthispaperandprocessmanagementfrompre-circumventiontwoanglesmadereturnreverselogisticsmanagementstrategy.Amongthem,themajorpre-aversestrategyare:strictqualitycontrol;developdetailedclearreturnpolicy;improveinformationandreduce
7、informationasymmetrydrawbacks;provideawaytocanceltheorder;optimizeforwardlogistics,reduceimproperdistribution.Processmanagementstrategiesmainlyincludethereturnofthemodelinvolvedinthird-partylogisticscompanies.Finally,basedontheexistingproblemsaswellasthedomesticsituationret
8、urnsreturnreverselogisticsreverselogistics,thispaperproposesareturnbasedonthird-pa
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