b2c电子商务退货逆向物流管理对策研究

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1、本科生毕业论文（设计）B2C电子商务退货逆向物流管理对策研宄武玉茹论文题目：姓名:学号：班级：年级：专业：学院：10061001011001班2010级物流管理工商管理学院指导教师完成时间王季云教授2014年2月25日作者声明本毕业论文（设计）是在导师的指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。对本论文（设计）的研宄做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。毕业论文（设计）成果归中南财经政法大学所有。特此声明。作者专业：物流管理作者学号：1006100101作者签名：武玉茹2014年2月2

2、5日B2C电子商务退货逆向物流管理对策研究武玉茹TheResearchbasedonB2CE-commerceModeofReturnLogisticsManagementWu9Yuru摘要现今，在电子商务快速发展的同时，其高投诉高退货的现象也不容忽视，与之相对的，逆向物流的发展却不尽如人意。本文介绍丫逆向物流的概念及分类，再阐述逆向物流在我国的发展情况，并介绍丫当前国内外存在的三种退货物流管理模式，随后从B2C电子商务交易屮退货逆向物流产生的原因出发，分析了电子商务逆向物流管理屮的退货现状及相应对策，就从事电子商务的企业如何开展退货管理进行探讨。在电子商务环境下，企业把正向物流与逆向物流

3、相结合，可以实时地掌握商品销售配送以及退货情况，同时通过退货的情况即时地安排库存策略和生产计划、调整销售策略，以保持产品的竞争力，在激烈的市场竞争屮领先对手。关键词:电子商务；逆向物流；退货管理；策略AbstractNowadays,withtherapiddevelopmentofe-commerce,wecannotignorethehighcomplaintsandhighreturns.Incontrast，thedevelopmentofreverselogisticsisnotsatisfactory.Thispaperintroducestheconceptandclassi

4、ficationofreverselogisticsfirstly，Andintroducedthecurrentdomesticandinternationalpresenceofthreemodelsofreturnlogisticsmanagement,thendiscussedthecausesofreturnreverselogistics，followingbytheanalysisofcurrentsituationofthegoodsreturnmanagementintheE-businessenvironment,andthecountermeasuresarestud

5、ied.HowtheenterprisetakingpartintheE-businessimplementsthegoodsreturnmanagementisalsodiscussed.Inthee-commerceenvironment，companiesputforwardlogisticsandreverselogisticscombined,cangraspofmerchandisinganddistributionaswellasthesituationreturnsatreal-time.Whilearrangementsinventorystrategyandproduc

6、tionplanthroughcasereturnedtoadjustsalesstrategyinstantly.Companiescanmaintainthecompetitivenessoftheirproducts，leadingrivalsinthefiercemarketcompetition.Keywords：E-commerce；Reverselogistics；Returningmanagement；Strategy目录—X绪论4（一）研宄背景4（二）本文的研宄目的与内容5（三）本文的研宄思路与基本框架5二、电子商务逆向物流现状分析6（一）逆向物流的涵义与特点6（二）电子

7、商务逆向物流在我国的发展现状7（三）国内外目前存在的B2C电子商务退货逆向物流模式7三、我国目前B2C电子商务逆向物流存在的问题8（一）我国B2C逆向物流产生的原因8（二）B2C逆向物流发生后的管理问题9四、B2G电子商务逆向物流管理对策10（一）发生前的预防措施10（二）发生后的管理策略11一、绪论(一)研宄背景1979年“物流”这一概念正式被引入我国，迄今为止经过三十多年的发展，在各方面都取得/较大的进步，关于物流的