《论文_电子商务B2C市场的退货逆向物流策略963(定稿)》

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1、摘要Abstract第1章绪论41.1引言41.2逆向物流的含义41.3国内外逆向物流的研究现状51.4论文的研究内容6第2章电子商务B2C市场中的逆向物流72.1B2Ci

2、j场的特点72.2电子商务屮的逆向物流72.2.1逆向物流与正向物流的差异72.2.2电子商务中逆向物流的特点82.3实施退货逆向物流管理的重要意义2.43.1电子商务中的逆向物流模式•…•…B2C市场的退货逆向物流管理策略起点管理1113133.2流程管理133.3后续管理153.4逆向物流实施屮的障碍1515173.4.1内部障碍3.4.2外部障碍3.5退货逆

3、向物流应对策略探讨173.5.1提高企业上下对退货逆向物流的重视程度173.5.2建立物流信息跟踪系统173.5.3积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业183.5.4零退货策略18第4章实例分析——飞利浦公司的退货管理策略解读194.1追木溯源：从内部改革上做文章194.2“大盘点”204.3合纵连横：把零售商、服务商拉进战团211.3.1让零售商看到好处212.3.2让服务商看到利润22结论24参考文献25致谢26摘要随着经济的发展，电子商务已经渗透到了企业管理的每-•个领域。而逆向物流已经成了困扰电子商务进一步发展的一个重要

4、因素，同时也是一个转机，如果能够把握住逆向物流的市场就能把握更人的商机。木文首先介绍了电子商务环境下的逆向物流的特点、实施意义及其模式。接着重点探讨TB2C市场屮退货逆向物流的管理策略，从起点管理到流程管理，然后是后续管理，逐一进行了讨论，并进一步分析了实施过程中的障碍及相应的应对策略。最后是结合文中所研究的退货逆向物流管理策略的一个案例解读，从实例的角度为木文的分析做了进一步阐述。在社会经济不断发展以及电子商务不断进化的21世纪，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统势在必行，一旦发现能够加强逆向物流系统能力的机会，就能使之成为企

5、业发展的原动力。关键词：电子商务；逆向物流；退货管理；策略AbstractWiththedevelopmentofeconomic,E-commercehaspenetratedintoeverymanagerialfield.AndthereverselogisticshasalreadybeenagreatbarrierinthewayofE-commerce,sfurtherdevelopment・Atthesametime,it，sagoodopportunityaswell.Therearemanybusinessoppor

6、tunitiesintheReverselogisticsmarket.ThispaperintroducedthefeaturesofreverselogisticsintheE-commercefirstly,discussedthesignificancethatenterprisesimplementreturningreverselogistics,andthethreemodesofreverselogistics.Next,wemainlydiscussedthemanagementstrategyoftheproces

7、sinreturningreverselogisticsunderB2Cmarket.Furthermore,thebarriersintheimplementprocessareanalyzedandsomesolutionsareprovidedasweltAttheendofthepaper,thereisanexampleofreturningreverselogistics-Bythehelpoftheexample,wecanunderstandthetheorybetter.Inthe21century,toestabl

8、ishaneffectivesystemofreverselogisticusedforreturningmanagementwillbethetrend・Theabilityofthesystemwilldrivetheenterprisestobestronger.Keywords：E-commerce；Reverselogistics；Returningmanagement；Strategy第1章绪论1.1引言近年来电子商务发展速度惊人，越来越多的企业通过电子商务把商品销售给消费者，通过这种商务模式，企业可以降低销售成本，及时满

9、足顾客的要求。而消费者则可以通过互联网购买商品，获得很多好处，比如可以降低搜寻成本、更方便地购买商品等。正因为电子商务的这些优点，无论是企业还是消费者都非常看好电子商务的发展前景。然而，电子商务的逆向物流问题是困扰电子商