高校快递服务客户满意度研究大学本科毕业论文.doc

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1、高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例Collegecourierservicecustomersatisfaction--jiangsuuniversityasanexample学院名称：管理学院专业班级：物流管理学生姓名：指导教师姓名：指导教师职称：教授2013年6月高校快递服务客户满意度研究——以江苏大学为例摘要随着大学生网购的流行，越来越多的快递公司看到商机，开始进驻到大学校园，这也使得高校快递企业间的竞争越来越激烈。服务是快递企业运作的核心和发展的根本。快递企业的发展离不开客户的需求，客户的满意度则会直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉，提高客户满意度就

2、是提高消费需求和提高企业的市场竞争力。因此，如何在有效满足客户服务的基础上提高企业的竞争力，是当前众多快递企业亟待解决的问题。本文以江苏大学为例，在阅读大量文献资料的基础上阐述了客户满意度的相关理论、高校快递服务客户满意度相关理论。其次，定性地分析了快递服务特征，参考已有的第三方物流企业客户满意度指标体系，结合快递服务现状和特点，建立高校快递服务客户满意度指标体系。然后将指标转换成问卷，进行问卷调查，收集抽样数据，对数据进行定量分析。最后根据实证分析的结果，提出了提高高校快递服务客户满意度的建议。关键词高校快递快递服务客户满意度IVCollegecourierservicec

3、ustomersatisfaction--jiangsuuniversityasanexampleAbstractWiththepopularityofcollegeonlineshopping，moreandmorecouriercompaniesseebusinessopportunities，andmoveintotheuniversitycampus，whichalsomakestheuniversityexpressincreasinglyfiercecompetitionamongenterprises.Courierservicesarethecorebusin

4、essoperationsanddevelopmentofthefundamental.Couriercompaniescannotdevelopwithoutthecustomer'sneeds，customersatisfactionwilldirectlyaffecttheusersoncampuscouriercompany'simageandreputation，improvecustomersatisfactionistoincreaseconsumerdemandandimprovetheirmarketcompetitiveness.Therefore，how

5、toeffectivelymeetcustomerserviceonthebasisofimprovingthecompetitivenessofenterprises，manycouriercompaniesisthecurrentproblemstobesolved.Inthispaper，JiangsuUniversity，forexample，inreadingalotofliteratureelaboratedonthebasisofthetheoryofcustomersatisfaction，customersatisfactionuniversitiescou

6、rierservicesrelatedtheories.Secondly，thequalitativeanalysisofthecourierservicefeatures，refertotheexistingthird-partylogisticsenterprisecustomersatisfactionindexsystem，combinedwiththestatusandcharacteristicsofcourierservices，courierservicescollegesanduniversitiestoestablishcustomersatisfacti

7、onindexsystem.Thenmovethepointerintothequestionnaire，aquestionnairesurveytocollectsampledata，quantitativeanalysisofthedata.Finally，accordingtotheresultsofempiricalanalysis，proposedtoincreasetheuniversitycourierservicecustomersatisfactionrecommendations.K