浙江大学管理心理学课程 第2讲 个体心理与管理

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1、《管理心理学》主讲：陈大柔浙江大学公共管理学院Tel:13396569372Email:ccc@zju.edu.cn组织行为学从个人、群体和组织三个层次，研究人们在组织背景下的行为规律，从而能理解、预测和影响组织成员的行为，以达到提高绩效的目的。组织行为学的研究对象（层次分析）1.第一层次：个体层次上分析人的行为，把组织看成是为追求组织目标而工作的个人综合体。2.第二层次：群体层次上分析人的行为，重点在组织内的班组、车间和科室等工作中人们的相互影响。3.第三层次：组织行为，把组织看成为一个整体，而分析组织行为。第一讲个体心理与管理第一节气质、性格、能力与领导第二节态度心理与领导个性

2、是在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。个性心理倾向：兴趣、爱好、态度、需要、动机、价值观、理想等个性心理特征：气质、性格、能力个性心理第一节气质、性格、能力与管理（一）气质特征与领导1.气质的概念气质是个体在心理活动和行为方面的动力特定的综合表现。动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和内外倾向性。气质特点有规则地互相联系，构成气质类型。返回2.气质研究过程希波克拉底盖伦哈林巴甫洛夫3.气质四种类型胆汁质多血质粘液质抑郁质4.气质与领导管理(1)不能简单划为某一类型(2)气质不涉及动机，并不决定其社会价值(3)气质对工作中的生产效率有影响。普通职业特殊工种批评

3、教育训练5.气质的自我测评（二）性格特征与管理1.性格的概念性格是个体表现在对客观现实的稳定态度、以及与之相适应的习惯化了的行为方式上的心理特征。2.性格的特征(1)性格的态度特征(2)性格的意志特征(3)性格的情绪特征(4)性格的理智特征返回3.性格的类型•A型；•B型；•C型；•D型；•E型研究人员多年来已经调查过成千上万的特征，但研究结果可以归纳为五种层面。如下图所示，个性特征都无外乎这五种个性：外向度、顺从度、勤奋度、情绪稳定度和乐于尝试度。在下图中，一个人对这五种个性层面会有高中低三种程度的反应。4.性格的鉴定5.性格的形成与发展形成期定型期成熟期更年期6.性格与气质的区

4、别返回（三）能力特征与管理1.能力的概念能力是在实践中形成和发展起来的、直接影响人顺利有效地完成活动的个性心理特征。与实践活动紧密联系与客观条件相区别与知识、经验、思想水平相区别直接影响人的活动效率返回2.能力的类别(1)按能力倾向分：一般能力特殊能力(2)按性质分：认识能力社会活动能力(3)按创造性分：再造能力创造能力返回（四）不同个性特征的领导两种十分依赖领导者本人的个性特征的领导方式是号召型领导力和转换型领导力。1.号召型领导者和非号召型领导者的区别2.交易型以及转换型领导力（五）个性研究与管理1.个性与工作匹配理论（美）霍兰德：个人的志趣跟他所从事的行为是否匹配，决定着他的

5、工作满意感和离职倾向。霍兰德个性分类及其相应职业个性与职业匹配模型。各角的距离越近，越具有相容性，而处于对角线的各角则彼此更不相容。2.人才动态使用理论(1)（美）麦柯比（M.Maecoby)管理者四大类型：“工匠”型“丛林斗士”型“企业人”型“赛手”型返回返回(2)斯泰勒（L.stybel)提出“人才动态使用”理论，即在商品生命周期的不同阶段，合理配备不同类型人才“引进期”“成长期”“成熟期”“衰退期”第二节态度心理与管理（一）态度的概念（二）态度的形成与效能（三）态度的改变（四）态度理论：认知失调理论（一）态度的概念1.态度的基本含义态度一词是斯宾塞（H.Spencer）于18

6、62年提出。态度是指人对某一对象的稳定的心理倾向，亦指个人对某对象的认知系统、情绪反应及行为倾向。2.态度的特性■社会性■对象性■协调性■内隐性■相对稳定性■可塑性■个体差异性■系统性（态度丛，态度群）（二）态度的形成与效能1.影响态度形成的因素■个人欲望（需要）满足与否■知识经验■个人与团体的关系■个体自身的价值观■各种教育的影响2.态度形成的三个阶段3.态度的功效■决定人的认知判断■决定人的情绪反应■影响人的学习记忆■形成有意向的动机■影响个体忍耐力■预定着个体对事物的反应模式■影响人的工作效率美国J.W纽曼公司提出13条高成就者身上观察到的态度典范。4.态度对个人行为的影响■

7、形成新态度■改变旧态度■使需要得到满足■预测人的行为倾向■促使个人行为社会化（三）态度的改变1.态度改变的形式一致性改变：方向不变，只改变态度强度——量的变化。不一致性改变：方向变，新态度取代旧态度——质的变化。2.态度改变的人格因素3.态度改变的方法■输送新知识■改变不良环境■改变客观事实■参与活动■大众宣传媒介■说服教育■规范改变常见的认知失调：1.决策后的认知失调2.反态度行为3.轻微的威胁4.自由选择5.不能改变的承诺6.对后果的责任7.努力8.不可避免性（五