管理心理学讲座第05讲.ppt

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1、第五讲挫折理论与管理§1挫折概述1.1挫折概念挫折是人们在达成目标的行为过程中，由于主客观因素的障碍和干扰，致使预期动机不能顺利进行，需要得不到满足而产生的紧张状态与情绪反应。挫折包括挫折情境和挫折感两方面。挫折产生必须具备以下五个条件：主体必须具有行动的动机和明确的行动目标；有达到目标、满足需要的手段或行为；在实现目标的道路上遇到障碍，既不能克服，也不能逾越，构成挫折情境；主体对客观存在的障碍，主观上必须有所知觉，否则不构成挫折情境；主体必须有基于对挫折的知觉与体验而产生的紧张状态与情绪反应。1.2挫折起因自然因素。包括空间限制、时间限制、生老病死、自然灾难与事故等对人

2、的动机进行的限制，具有不可抗拒性和不可控制性。社会因素。指政治、经济、法律、道德、宗教、家庭、风俗等人为因素的限制，导致动机无法进行，目标不能达到。个人的生理和心理条件。指个人的智力、能力、容貌、身材、健康状况以及某些生理上的缺陷或疾病所带来的限制，导致动机无法进行，目标不能达到。动机冲突。指个人在日常生活中，同时存在两个或两个以上动机，这些动机无法同时得到满足，甚至相互对立、相互排斥，从而产生难以抉择的心理状态。动机冲突情形双趋冲突。指个体对两个并存的目标具有同样强度的趋向动机，但二者不可兼得，只能择取一个。无论选择哪一个，都会导致另一个动机的挫折。双避冲突。指个体对两

3、个并存的目标具有同样强度的回避动机，但迫于情势，只能选择其一以回避另一个。无论选择哪一个，都会产生挫折。趋避冲突。指个体对一个目标产生两种矛盾的动机，既好而趋之，又恶而避之。无论目标实现与否，都将造成其中一种动机的挫折。双重趋避冲突。指个体对同时存在的两个目标都形成趋避冲突的情形。1.3影响挫折感的因素抱负水平。抱负水平是个人为自己所要达到的目标所规定的标准。同样是某种目标没有实现，有的人认为是挫折，有的人则不认为是挫折；同样是实现了某一标准的目标，有的人认为是成功，有的人则可能认为遭到挫折。这种体验上的差异，就是由抱负水平不同造成。挫折的耐受力。个人的耐受力不同，对挫折

4、的体验程度也不同。挫折的耐受力是指个体遭遇挫折情境时，能摆脱其困扰而免于心理与行为失常的能力，亦即个体经得起打击或经得起挫折的能力。挫折耐受力的制约因素生理条件。过去的经验与学习。预见水平。认知评价。情绪因素。意志因素。§2挫折反应2.1对挫折的立即反应攻击行为。个体遭受挫折，动机受阻，常因愤怒而产生攻击行为。攻击行为有直接攻击和转向攻击两种。逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境，避而远之。或逃向另一个现实；或逃向幻想世界；或逃向生理疾病。退行。个体遇到挫折时，放弃已经成熟的行为模式，而以早期幼稚无知的方式应付问题。固执。个体持续采用被事实证明是无效的方式对同一种挫折作出

5、反应。冷漠。个体遭受挫折后，对挫折表现出漠不关心、无动于衷的态度。2.2对挫折的持续反应无论是客观因素或主观因素所造成的挫折，都会构成个体心理上的消极状态，即情绪上的不安、紧张或痛苦，进而可能使个体丧失自信心和自尊心，加重失败感与负疚感，终而形成一种由紧张、不安、焦急、忧虑、恐惧等感受交织而成的复杂的情绪状态，亦即焦虑。§3应付策略与防御机制3.1应付策略与防御机制比较应付策略，就是直接对待挫折情境，预防挫折，战胜挫折，从根本上消除紧张状态。这需要个体与组织两方面共同努力。防御机制，就是个体并不解决造成挫折的问题本身，而只是简单地改变自己对这些问题的看法，通过曲解现实以对

6、抗挫折带来的焦虑。因此防御机制带有自欺欺人的成分，有时甚至适得其反。3.2应付策略个体应付策略：树立正确的挫折观，认识挫折的客观必然性；在树立远大志向的同时，确立适度的抱负水平；善于灵活应变，及时理智地转移目标和情绪；加强性格锻炼，提高挫折耐受力。组织应付策略：控制工作情境中的挫折源；了解和掌握受挫折者的心理状态和行为反应方式，对受挫折者的攻击行为要有容忍精神；帮助职工改变挫折情境；帮助职工正确解决动机冲突；帮助职工调整知觉，进行认知改组；采用精神发泄法。3.3防御机制否认。当一种客观事实令人十分难堪而不愿正视时候，人们干脆否认它的存在，以避免心理上的刺激和痛苦。压抑。把

7、威胁性太强的冲动或痛苦的记忆排除在意识之外，从而免受动机冲突和焦虑。文饰作用。个体将逻辑上或社会上认可的动机加在自己的行为上，从而使自己的行为看起来似乎是合理的或恰当的。其实质是寻找“合理”的理由以代替真实的理由。反作用造型。在自我防卫时，人可能通过激烈表达相反的动机来掩饰自己的某种动机，造成外在行为与内在动机之间的反向。防御机制投射。个人将自己身上存在的连自己都不喜欢或不能接受的不良特征，通过夸张的手段，归咎于他人，在无意识中减轻自己的不安。移置作用。个体把不能以某种形式得到满足的动机追求，引导到一种新的渠道，以符合社会标准