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时间:2020-02-05
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1、第五讲挫折理论与管理§1挫折概述1.1挫折概念挫折是人们在达成目标的行为过程中,由于主客观因素的障碍和干扰,致使预期动机不能顺利进行,需要得不到满足而产生的紧张状态与情绪反应。挫折包括挫折情境和挫折感两方面。挫折产生必须具备以下五个条件:主体必须具有行动的动机和明确的行动目标;有达到目标、满足需要的手段或行为;在实现目标的道路上遇到障碍,既不能克服,也不能逾越,构成挫折情境;主体对客观存在的障碍,主观上必须有所知觉,否则不构成挫折情境;主体必须有基于对挫折的知觉与体验而产生的紧张状态与情绪反应。1.2挫折起因自然因素。包括空间限制、时间限制、生老病死、自然灾难与事故等对人
2、的动机进行的限制,具有不可抗拒性和不可控制性。社会因素。指政治、经济、法律、道德、宗教、家庭、风俗等人为因素的限制,导致动机无法进行,目标不能达到。个人的生理和心理条件。指个人的智力、能力、容貌、身材、健康状况以及某些生理上的缺陷或疾病所带来的限制,导致动机无法进行,目标不能达到。动机冲突。指个人在日常生活中,同时存在两个或两个以上动机,这些动机无法同时得到满足,甚至相互对立、相互排斥,从而产生难以抉择的心理状态。动机冲突情形双趋冲突。指个体对两个并存的目标具有同样强度的趋向动机,但二者不可兼得,只能择取一个。无论选择哪一个,都会导致另一个动机的挫折。双避冲突。指个体对两
3、个并存的目标具有同样强度的回避动机,但迫于情势,只能选择其一以回避另一个。无论选择哪一个,都会产生挫折。趋避冲突。指个体对一个目标产生两种矛盾的动机,既好而趋之,又恶而避之。无论目标实现与否,都将造成其中一种动机的挫折。双重趋避冲突。指个体对同时存在的两个目标都形成趋避冲突的情形。1.3影响挫折感的因素抱负水平。抱负水平是个人为自己所要达到的目标所规定的标准。同样是某种目标没有实现,有的人认为是挫折,有的人则不认为是挫折;同样是实现了某一标准的目标,有的人认为是成功,有的人则可能认为遭到挫折。这种体验上的差异,就是由抱负水平不同造成。挫折的耐受力。个人的耐受力不同,对挫折
4、的体验程度也不同。挫折的耐受力是指个体遭遇挫折情境时,能摆脱其困扰而免于心理与行为失常的能力,亦即个体经得起打击或经得起挫折的能力。挫折耐受力的制约因素生理条件。过去的经验与学习。预见水平。认知评价。情绪因素。意志因素。§2挫折反应2.1对挫折的立即反应攻击行为。个体遭受挫折,动机受阻,常因愤怒而产生攻击行为。攻击行为有直接攻击和转向攻击两种。逃避。个体不敢面对自己预感的挫折情境,避而远之。或逃向另一个现实;或逃向幻想世界;或逃向生理疾病。退行。个体遇到挫折时,放弃已经成熟的行为模式,而以早期幼稚无知的方式应付问题。固执。个体持续采用被事实证明是无效的方式对同一种挫折作出
5、反应。冷漠。个体遭受挫折后,对挫折表现出漠不关心、无动于衷的态度。2.2对挫折的持续反应无论是客观因素或主观因素所造成的挫折,都会构成个体心理上的消极状态,即情绪上的不安、紧张或痛苦,进而可能使个体丧失自信心和自尊心,加重失败感与负疚感,终而形成一种由紧张、不安、焦急、忧虑、恐惧等感受交织而成的复杂的情绪状态,亦即焦虑。§3应付策略与防御机制3.1应付策略与防御机制比较应付策略,就是直接对待挫折情境,预防挫折,战胜挫折,从根本上消除紧张状态。这需要个体与组织两方面共同努力。防御机制,就是个体并不解决造成挫折的问题本身,而只是简单地改变自己对这些问题的看法,通过曲解现实以对
6、抗挫折带来的焦虑。因此防御机制带有自欺欺人的成分,有时甚至适得其反。3.2应付策略个体应付策略:树立正确的挫折观,认识挫折的客观必然性;在树立远大志向的同时,确立适度的抱负水平;善于灵活应变,及时理智地转移目标和情绪;加强性格锻炼,提高挫折耐受力。组织应付策略:控制工作情境中的挫折源;了解和掌握受挫折者的心理状态和行为反应方式,对受挫折者的攻击行为要有容忍精神;帮助职工改变挫折情境;帮助职工正确解决动机冲突;帮助职工调整知觉,进行认知改组;采用精神发泄法。3.3防御机制否认。当一种客观事实令人十分难堪而不愿正视时候,人们干脆否认它的存在,以避免心理上的刺激和痛苦。压抑。把
7、威胁性太强的冲动或痛苦的记忆排除在意识之外,从而免受动机冲突和焦虑。文饰作用。个体将逻辑上或社会上认可的动机加在自己的行为上,从而使自己的行为看起来似乎是合理的或恰当的。其实质是寻找“合理”的理由以代替真实的理由。反作用造型。在自我防卫时,人可能通过激烈表达相反的动机来掩饰自己的某种动机,造成外在行为与内在动机之间的反向。防御机制投射。个人将自己身上存在的连自己都不喜欢或不能接受的不良特征,通过夸张的手段,归咎于他人,在无意识中减轻自己的不安。移置作用。个体把不能以某种形式得到满足的动机追求,引导到一种新的渠道,以符合社会标准
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