管理心理学讲座第02讲

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1、管理心理学教学参考用书卢盛忠：《管理心理学》，浙江教育出版社。苏东水：《管理心理学》，复旦大学出版社。戴良铁等：《管理心理学》，暨南大学出版社。周三多等：《管理学》，复旦大学出版社。王利平：《管理学原理》，中国人民大学出版社。朱宝荣：《现代心理学原理与应用》，上海人民出版社。第二讲管理与人§1人在管理过程中的作用1.1管理过程中人的作用的认识过程要素研究阶段。劳动者是生产过程中一种不可缺少的要素，管理的目的在于挖掘作为机器附属物的劳动者的潜能。行为研究阶段。劳动者的行为决定企业的生产效率、质量和成本

2、，管理者要从多方面去激励劳动者的工作热情，引导他们的行为，使其符合组织的要求。主体研究阶段。以人为本。要素研究阶段行为研究阶段主体研究阶段1.2人本原理人本原理就是以人为中心的管理思想，这是管理理论发展到二十世纪末的主要特点。人本原理的基本内容和特点是：尊重人、依靠人、发展人、为了人。尊重人——职工是企业的主体。企业管理既是对人的管理，也是为人的管理。依靠人——有效管理的关键是职工参与。发展人——现代管理的核心是使人性得到最完善发展。为了人——管理是为人服务的。管理心理学中的人性假设主要是讲管理者对

3、被管理者的需要及劳动态度的基本看法，或者说管理者对被管理者工作积极性源泉的基本看法。“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”等四种人性假设反映了西方管理界对人性看法的发展历程。1.3人性的假设§2“经济人”假设2.1“经济人”假设基本观点“经济人”，又称“唯利人”、“实利人”，是指人的行为是为了追求本身的最大利益，工作的目的是为了获得经济报酬。这是传统管理对人的看法。“经济人”假设的代表人物是泰罗。麦格雷戈把传统管理对人的看法及“经济人”假设称作X理论。“经济人”假设主要内容多数人天生懒惰

4、，总想尽可能逃避工作。多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导。多数人的个人目标与组织目标相矛盾，因此，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。多数人干工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，因此,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。人大致分为两类：多数人符合上述设想，是被管理者；另一少部分人能克制感情冲动，自己鼓励自己，将担当管理的责任。2.2相应的管理主张与管理措施管理工作的重点是提高生产率，完成生产任务，对人的感情和愿望无须关心。组织应以金钱刺激员工的劳动积极性，

5、同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施．管理是少数人的事，与广大员工无关。工人的责任就是干活，听从管理者的指挥。§3“社会人”假设3.1“社会人”假设基本观点“社会人”，又称“社交人”。“社会人”假设认为，人们工作的动机不在于经济利益，而是工作中的社会关系；物质刺激对调动人的积极性，只有次要意义，良好的人际关系才是调动人的生产积极性的决定因素．这种重视社会需要。而看轻经济利益的人就叫“社会人”。梅奥是“社会人”假设的代表人物，他的“人群关系理论”便是“社会人”假设的基本理论。“社会人”假设的主要观点人是“

6、社会人”。影响人的生产积极性的因素；除物质因素外，还有社会的、心理的因素。生产效率的高低，主要取决于职工的土气，而土气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致。在正式组织中存在着非正式组织。这种非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大影响．由于技术进步和工作合理化，工作本身对人来说失去了乐趣和意义。因此，人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。领导者要了解人，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要同非正式组织的社会需要取得平衡。3.2相应的管理主张和管理措施管理人员不应只注

7、意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心、满足人的需要上。管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制，而更应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感和整体感。提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。管理人员的职能应当改变。不应只限于制定计划、组织工序、检验产品等，而应在职工与上级之间起联络作用。既要听取职工的意见、要求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映。实行“参与管理”的新型领导方式。即让职工或下级在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。§4“自我实现人”假设4.1“自我实现人”假设基本观点“自

8、我实现”又称“自动人”。是马斯洛、阿吉利斯、麦格雷戈等人提出来的一种人性观，其中影响最大的是马斯洛。马斯洛的需要层次论认为人的最高层次的需要是自我实现。所谓自我实现：是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足。以自我实现为优势需要的人就叫“自我实现人”。麦格雷戈在马斯洛和阿吉利斯等人的理论的基础上，提出与X理论相对立的见解，称为Y理论。“自我实现人”假设主要观点一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，