核心能力评价标准

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1、沟通协调能力定义：运用信息传递、倾听等人际技能，进行互动联络与双向沟通，建立有效的工作业务关系，与其他部门和不同级别的人员协同合作，共同完成预定的目标。关键词：1、准确 2、及时 3、有效 4、平衡 5、共识关键/典型行为表现：1.在沟通协调中对内容、目的、方法十分明晰；2.对沟通协调对象情况比较清楚，能用适当的方式顺利沟通；3.能主动用同理心态进行沟通交流，善于化解矛盾，有效处理对内对外的关系，并达成预期效果，取得“共识”和“双赢”。职等关键词能力要求行政/文员/助理/辅助人员(1～7级)主动沟通· 工作中容易相处，能积极

2、主动地进行沟通仔细聆听/尊重/及时应答· 通过仔细聆听表达对他人讲话的尊重，对问题作出及时、适当的应答尊重/参与/服从指派·   尊重他人，热情地参与团队工作，服从团队的决定并完成团队指派的工作行政管理/专业人员(8～11级)参与讨论/贡献建议·   积极参与集体讨论，贡献自己的见解和建议互通进展·   作为团队成员，能与其他成员互通工作进展情况提供帮助·   当他人提出请求时，愿意提供帮助，使他人达到目标提问/澄清理解·   在传达或获取信息时能通过提问的方式来澄清彼此的理解部门管理/高级专业人员(12～15级)商讨决策·

3、   能与团队成员共同商讨决策以获得成员对团队任务的主人翁精神跨部门合作/主动沟通·   积极参与跨部门合作项目/工作，主动与其他部门进行沟通，商讨解决跨部门问题帮助团队·   当需要时，能主动帮助其他团队成员清晰阐述/双向交流·   清晰说明理由与事实。阐明自己的观点，以双向交流的方式获得相互理解部门决策层(16～18级)合理运用/团队合力·   了解并合理运用各个团队成员的优点与长处，促进团队合力的形成身体力行· 能身体力行地树立团队合作的榜样解决冲突·   在需要时，能根据实际情况，以实现团队整体目标为前提，解决团队内

4、部冲突调整沟通·   针对沟通对象的不同，调整语言和表达方式拓展人际网络·   发展并保持广泛的人际关系网络以拓展信息资源企业决策层(19级及以上)阐述价值观·   能用简洁明了的方式，交流业务目标及TCL的价值观一致目标·   引导团队成员形成一致的工作目标和方向激发团队·   影响和激发团队成员对TCL远景目标的高度投入提供资源/跨部门协调·   在需要时，能提供资源协调跨部门工作鼓励沟通·   强调协调工作的重要性以鼓励人际沟通评分标准：0－70：尚需发展；71－90：基本达到；91－120：完全达到；121－140：

5、超出要求；141－150：模范榜样团队合作定义：愿意与他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，勇于承担责任，心态开放、能够求同存异，通过精诚协作，共同完成工作目标；在工作中面临抉择时，能体现整体至上、大局为重的价值取向。关键词：1.愿景2.尊重3.合作4.分享5.氛围关键/典型行为表现：1.清晰掌握团队的目标愿景、团队成员状况、团队工作的实施步骤；2.善于与他人合作，能听取不同的声音和意见，彼此尊重；3.对多种意见能进行有机调和，共同交流和分享，以保证项目顺利推进；4.对团队氛围保持敏感，善于合理组织各类资源，进行有效引导和

6、把控，营造良好组织氛围。职等关键词能力要求行政/文员/助理/辅助人员(1～7级)主动响应· 积极主动地与同事建立良好的工作关系，能根据部门以及团队利益的需要主动调整自己的目标细心倾听·   能细心倾听他人的意见和观点，并能了解其他员工的需要和观点分享经验/提供帮助·   愿意与别人分享工作中的成功经验，提供他人需要的信息并给予解释和帮助行政管理/专业人员(8～11级)传授技能·   关注团队内其他员工工作，愿意帮助团队成员发现和解决问题，愿意进行技能传授，主动协助其改善绩效主动协助·   能了解与其他员工协力工作对达成企业目

7、标的重要性，并主动提供力所能及的帮助保持灵活·   为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性部门管理/高级专业人员(12～15级)肯定他人/主动配合·   友好地对待他人，真诚地评价和肯定他人的工作，主动给予其它部门、其它团队成员以支持配合及时反馈/发挥所长·   了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处，根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见明确目标/团队协作·   时刻明确团队目标，并建立以团队目标为核心的价值观，坚决执行以团队目标为要求的协作行为部门决策层(16～18级)充分授权/建设性建议·   

8、充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工，帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长赏罚分明·   根据员工的不同特点与需要，采取不同的激励措施，根据员工的工作表现，做到赏罚分明协同作战·   能够和不同文化背景、经历与个性特征的人共事，并产生协同