全业务运营下网络运维演进趋势

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1、全业务运营下网络运维演进趋势沈拓执行副总裁中研博峰咨询有限公司1目录全业务运营带来的挑战全业务运营下的网络运维趋势2产业的横向融合，导致电信产业向全业务的信息服务领域发展网络融合网、移动网和广播电比如KDDI。法国将固话、宽带接视网的融合，提供业电信也正在朝全IP入、移动业务和电务的无缝切换的软交换网络演视广播业务实现真固定、宽带、移动客户真正享受到不GSM，室内Wifi或蓝业务，以及电视广受领域限制的服播业务打包务。在中国的典型表现就比如AT&T的多重如日本的手机电打包、电讯盈科的视，通过手机直接四网合一接收电视信号

2、通过全IP网络实现业务之间的融有真正实现。大信息服务产业广电通信金融互联网大信息服务产业逐渐形成3终端融合终端融合通过一部终端实现固合业务融合比如BT的Fusion，法进。但目前还没营销整合营销整合正的业务融合，让电的unik业务，室外牙。是“三屏融合”娱乐从近期三屏融合的全业务运营到远期的三网融合，三网价值链也呈现出融合态势三大网络广电网通信网互连网远期发展趋势·三网融合营销整合业务融合终端融合网络和业务平台融合·三屏融合手机屏幕电视屏幕电脑屏幕·电信网、计算机网和有线电视网三大网络的融合，使得网络层上可实现互联

3、互通，应用层上趋向使用统一的IP协议，三者都能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务电信价值链互联网价值链4三大网络营销整合业务融合终端融合网络和业务平台融合手机屏幕电视屏幕电脑屏幕广电价值链三网价值链融合导致由原来的单一价值链条，转变为以消费者为核心的价值网·单一价值链条内容·价值网终端客户电值链服务提供商网络提供商终端网络内容少资费高内容电信价值链内容提供商网络运营商终端客户网价内容整合商值链网络运营商中终端PC5国网通当前电信运营商维护体系进行全业务运营还存在两个问题

4、问题一：维护体系问题（现有维护服务体系不适应聚焦中高端客户的差异化战略的需要）面向政企客户面向家庭客户面向个人客户主要问题◇对政企客户嵌入式支撑能力和支撑规范性不足◇缺乏维护服务全过程集中管控。◇维护管理不适应大规模维护外包。◇现有维护服务流程不适应移动业务特点。◇缺乏移动中高端用户的差异化维护服务流程、手段、人员。表现◇嵌入式团队虽已建立，但人员尚需逐步充实，能力需要逐渐提升。◇嵌入式团队的运作模式，工作流程，管理制度、工作内容等需逐步完善。◇服务质量管理更多依赖事后考核，差异化服务难以落实。◇对维护外包服务提供商

5、维护和服务过程管理未完全落实，提升外包服务提供商管理、维护和服务水平的工作较少开展。◇现有维护流程虽能流转，但不适应移动维护服务即时性要求。◇缺乏对于中高端移动客户的识别，差异化流程和足够的客户服务工程师。6当前电信运营商维护体系进行全业务运营还存在两个问题问题二：重点信息化产品支撑问题问题表现ICT/转型产品支撑行业信息化应用支撑业务平台维护◇ICT/转型产品支撑模式，支撑标准尚需建立。◇ICT/转型产品支撑团队与支撑责任还需完全落实到位。◇行业信息化支撑团队不落实，行业应用相关管理办法、制度和流程缺失。◇业务

6、平台未纳入集中监控。◇业务平台维护管理缺乏完整的维护规范和制度。◇ICT/转型产品支撑工作虽已在开展，但标准化的支撑模式、支撑流程、支撑标准尚未完善，支撑效果因人而异。◇支撑人员团队未固定，责任不明。◇完成省市联动、内外协同的行业应用综合支撑团队试点工作，行业应用推广协调难度大。◇行业应用推广使用过程各部门职责、相互间界面、总体流程制度尚难以清晰界定。◇问题无法及时发现和集中管控，服务水平难以保证。◇平台维护质量参差不齐，平台和业务运行质量缺乏制度保证。7目录全业务运营带来的挑战全业务运营下的网络运维趋势8从“网络运

7、营”的视角，而非单纯“网络运维”视角综合考量数据网的运作网络运营网络运维定义导向定位范畴KPI按照业务运营的需要、协同网络规划、建设、网管、运维及优化职能，对网络、人力及财务资源进行综合运营管理的过程提升总体运作利润为导向利润中心网络规划、建设、网管、运维及优化单位网络投资利润贡献单位运维投资利润贡献单位网络员工利润贡献单位载频利润贡献......对已建成网络进行网管、维护及优化，支持业务运营及新业务网络实现的过程以有效支撑业务及网络为导向成本中心网管、运维及优化长途来话接通率掉话率短消息成功率GPRS（PDP激活

8、）成功率最差小区比例......9全业务维护服务体系目标架构图（初步）网络运行维护部网络操作维护中心/移动网管中心无线网络优化中心业务平台维护团队行业信息化支撑团队分公司网络部/客响资源管理部远程服务网络监控维护中心（政企）客户服务支撑中心外包管理中心（外包维护单位综合调度中心县公司远程维护站行业信息