全业务运营网络运维流程优化与梳理

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1、洞察专刊系列第8期全业务运营网络运维流程优化与梳理价值源于专业智慧创造未来全业务运营网络运维流程优化与梳理作者：沈拓中研博峰咨询有限公司执行副总裁资深咨询顾问【导读】本文首先分析全业务转型背景下程再造寻求突破。网络运维整体优化与再造的三点主要原因，第二，网络运维流程的优化与再造是网网络运维流程以分析域为中心，中研博峰提络运维精细化的关键突破口出了网络运维流程优化与再造的EDI方法网络运维的效率提升将始终贯穿于网络论：第一、评估研究；第二，设计部署；第运维转型之中，包括在主要客户感知指标及三、实施优化。这种基于专

2、业化的方法体系，网络运维能力指标方面赶超世界一流，包括系统规划，分步推进，从而搭建全业务时代在工单派转、故障排查、业务开通方面富有一流电信网络运维体系。竞争力的服务表现，包括在人员的工时管理、排班管理及网络资源管理等方面更小颗在电信运营的战略转型背景下，全业务粒、更加精细的执行表现，包括在网络运维时代的网络运维流程的整体优化与再造的成本管理、预算管理等方面更加科学的管理重要性日益凸显，这主要是基于以下三个原表现，这些都依赖于各个层面的流程梳理、因：优化、再造，以及对流程执行的监测与考核，第一，网络运维流程的优化

3、与再造是网没有完整的、科学的、精细的网络运维流程络运维转型的主要抓手体系，就不可能有一流的网络运维体系。在战略转型的整体框架下，网络运维转第三，网络运维流程的优化与再造是一型的主要目标是：第一，从网络运行维护向体化运营的牵引网络运营支撑的转型；第二，实现从职能管伴随着3G及全业务运营的到来，对于理向流程管理的转型；第三，强化服务保障网络运维的支撑保障功能要求不断增强，典体系建设，保障无缝覆盖及服务实现。其中，型者如面向客户网络维护监控服务、面向差流程作为连接资源实体之间的“组织语言”，异化客户群的SLA等级服务

4、、面向大客户作为战略管控视角之下的“分级动作”，作为及集团客户的端到端开通保障等等，其中，考核监控的“执行载体”，成为了网络运维转流程作为牵引前后台进行一体化协作的引型的首要选择。换言之，网络运维转型在明擎，势必需要通过不断的优化与再造提高一确了愿景、目标之后，必须通过系统化的流体化运营的效率，充分发挥网络运维的支撑-2-CRCInsight专刊第8期网络运维专刊保障作用。（1）基于ITIL的ITSM的要素集合：网络运维流程的优化与再造需要基于专服务等级管理、财务管理、持续性管理、容业化的方法，中研博峰基于自身

5、丰富的实践量管理、可用性管理、变更管理、发布管理、经验与理论延伸，提炼出了中研博峰的网络问题管理、服务台管理和配置管理。运维流程整体分析域，在此基础上展开诊断（2）基于BSI制订的ITSM流程集合：分析与系统规划，作为流程优化与再造方法服务设计和IT管理流程、供应商流程、解论的基础。如下图所示：决流程、控制流程和发布流程。（3）基于WFMC的工作流管理关键特征集合：图形化的工作流定义、角色、规则、例外处理、监管、测算、仿真、主动性、数据库连接、文档附件。（4）基于图1中研博峰网络运维流程整体分析域e-TOM的运

6、营支撑准备、实施、保障与服网络运维流程的优化与再造将以流程域务管理和运行、资源管理和运行、供应商关为中心，通过流程的诊断、分析与导入，形系管理的L1-L3的各层分级视图。成人、网络、任务之间的关联与匹配，并通基于以上的理论分析与融合，中研博峰过系统特征域的开发与框定，通过IT功能提出了EDI网络运维流程优化与再造方法域的界定与充实，通过组织职能域的完善与论，如下图所示：优化，指导电信运营商网络运维水平的提升。更进一步，通过对于以下多种理论、模型、工具的研究与融合，中研博峰提出了网络运维流程优化与再造的EDI模型

7、。3CRCInsight专刊第8期网络运维专刊图2EDI网络运维流程优化与再造方法论一、EDI网络运维流程优化与再造专业方法第一步：评估研究中研博峰从以上分析域出发，参照CCTA的五层流程成熟度模型（组织承诺、执行能力、实际活动、测量和分析、实际流程改正）、ISO的SPICE能力评估模型及GARTNER的IT服务管理成熟度模型（业务管理、业务开发、服图4运维流程自动化水平指标务实现和工具杠杆），开发出了“电信运营商标杆性评价尺度网络运维能力评估指标体系”并进行对标，在对标过程中，往往需要进行实际案例从中识别流程

8、体系的演进方向。以下为能力的剖析，以寻求流程的真正改善点。以刚刚体系构成及运用示例：的“运维流程自动化水平”指标为例，AT&T通过运营支撑系统的改进以及网络演进和新网管接口技术(如Web)的应用，通过减少平行网络的维护和实现了全过程自动化,极大地减少了网路维护人员，为网络运维管理集中化提供了图3电信运营商网络运维能力评估指标体保障。下面为AT&T的“ConceptofZero”的系及运