全业务运营模式下s省电信运维体系人力资源优化研究

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1、全业务运营模式下S省电信运维体系人力资源优化研究StudyonOptimizationofHumanResourcesofChinaTelecomCorporationLtd.SBranchundertheBackgroundoftheFull-ServiceOperationModel学科专业：企业管理研究生：滕飞指导教师：王媛副教授天津大学管理与经济学部二零一二年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成

2、果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日我是爱天大的！！学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期

3、：年月日签字日期：年月日中文摘要电信行业是我国的支柱产业之一，随着电信运营商的一些列重组和并购，中国移动、中国联通和中国移动均进入了全业务运营时代。全业务运营背景下，各大电信运营商将面临更激烈的市场竞争。当前，中国移动的霸主地位仍然稳固，而中国联通则是增长迅速，因此中国电信正面临着巨大的挑战。中国电信要想在激烈的市场竞争中生存，需要在保持原有传统固网优势的基础上，进一步提升移动业务的能力。网络运维作为电信运营商最基本也是最重要的职能之一，能够为提高企业的隐性服务竞争力提供保证与支撑。因此，在进入全业务运营时代后，中国电信的运维模

4、式需要发生转变，运维体系的人力资源配置与管理也需要进一步优化，才能适应新形势下对电信网络运维的新要求。本文以S省电信公司为例，首先通过对比国外典型电信运营商在全业务运营后的运维模式，并在分析S省电信全业务运营模式、企业战略和网络演进趋势等内外部影响因素的基础上，提出了自维与代维相结合的S省电信网络运维模式。其次，为了适应新的运维模式，对运维体系中的岗位设置进行了优化，并使用回归分析、劳动定额等人力资源预测方法对各个岗位人员力量配备进行了预测。第三，在充分考虑岗位人员变化的基础上，建立了运维体系内部人员转型通道，保证人员的流动性。

5、最后，为保证人员能力适应岗位要求，提出了运维体系人员能力提升方案。关键词：中国电信；运维；人力资源配置；能力提升ABSTRACTTelecommunicationsindustryisoneofthepillarindustriesinourcountry.Withthereorganizationoftelecomoperators,ChinaMobile,ChinaUnicomandChinaTelecomhaveallenteredthefull-serviceage.Inthebackgroundoffull-servi

6、ceoperation,thetelecomoperatorswillfacemoreintensemarketcompetition.Currently,ChinaMobilestillmaintainsdominanceinthemarket,ChinaUnicomgrowsrapidly,soChinaTelecomisfacingchallenge.IfChinaTelecomwantstosurviveinthefiercemarketcompetition,itisbadlyneededtopromotemobile

7、serviceabilityaswellaskeepitsfixednetworkadvantage.Thenetworkoperationandmaintenanceisoneofthemostbasicandimportantfunctionsoftelecomoperators,anditcanpromotetheimplicitserviceabilityofenterprises.Sointhebackgroundoffull-serviceoperation,theoperationandmaintenancemod

8、elofChinaTelecomneedtochangeandthehumanresourcesallocationofoperationandmaintenancesystemneedtooptimizeinordertoadapttothenewrequir