资源能力观视角下专业服务企业成长国外研究综述

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1、资源能力观视角下专业服务企业成长国外研究综述资源能力观视角下专业服务企业成长国外研究综述　专业服务属于知识服务企业，包括会计事务所、律师事务所、咨询公司等企业类型，具有知识专业化定制、弱技术性等特征。伴随着全球咨询业蓬勃发展和大型会计事务所、律师事务所的迅速成长，专业服务企业（ProfessionalServiceFirms，简称PSF）近年来发展迅速，引起了学术界的普遍关注。专业服务企业鲜明专业化特征对于其成长与发展具有深刻的影响，使得该类型企业成长的主要研究问题与传统组织形成了巨大理论分野，这成为当代国外学术

2、界对于专业服务企业持续高度关注的重要原因。　　我国经济体制改革大背景下传统制造企业和服务企业的转型需求，以及市场经济规则的逐步完善，为专业服务企业提供了茁壮成长的土壤，近年来我国各种类型的专业服务机构大量涌现并迅速成长。但是相对而言，一方面我国的专业服务企业总体而言规模仍然较小、实力相对较弱，在成长中仍然运用着源自于传统制造企业的经营管理体系，尚缺乏系统性的专业服务企业成长理论对其创新和变革提供指导，在与国际同类竞争的市场中处于劣势；另一方面，我国目前对于专业服务企业成长的研究还处于起步阶段，相关研究成果寥寥，还

3、不能为我国专业服务企业成长提供足够的理论支持。因此，基于资源观和能力观对当前国外专业服务企业成长的相关研究成果进行梳理、总结和展望，具有重要的理论和现实意义。　　资源观下的专业服务企业成长研究　　资源是组织成长的基本条件。根据资源观的观点，组织在绩效的差异被认为是不同组织间资源和能力的差异，有价值的、独特的、稀缺的和难以模仿的资源能提供组织竞争性的优势。在资源方面，由于专业性特征的影响，专业服务企业与传统组织存在巨大的差异，对专业服务企业的成长轨迹影响巨大。基于资源视角研究专业服务企业成长问题，是近年来国外学者进

4、行相关研究的热点领域。　　（一）企业成长内部资源研究　　以专业人员为主要构成的人力资源在专业服务企业的资本结构中占有绝对比重，这是专业服务企业区别于其他类型组织的重要特征之一。　　具体而言，在人力资源方面，专业服务企业通常执行严格的职业资格准入制度。因此与其他行业的人员相比，专业人员往往需要具备一定的任职资质，例如会计事务所的注册会计师从业资格，律师事务所的律师从业资格等，同时在获得任职资质后，专业人员还受到行业规制严格的行为约束。这既是维护行业声誉的必要保证，也是维护专业服务质量的重要举措。　　专业服务企业的发

5、展依赖于专业化的人力资源，专业化人力资源则通过参与企业项目来维持和提升自己的专业知识。根据资源观的观点，组织在绩效间的差异被认为是组织资源和能力的差异，有价值的、独特的和难以模仿的资源能提供组织竞争性的优势。　　作为专业服务企业的主要资源，人力资源具有专业性、价值性、稀缺性和难以复制模仿的特点，因而成为企业实现竞争性优势的战略执行的基础。根据竞争优势理论，竞争性优势能够产生积极的回报。专业服务企业的竞争优势来自于其人力资源，具有专业性的人力资源既是专业服务企业区别于其他类型组织的重要指标，是专业服务企业赖以生存的

6、基础，同时也是专业服务企业之间相互竞争的基本工具。　　鉴于此，一些学者对专业化人力资源对于专业服务企业成长作用持积极态度。从与客户关系看，Doucet（1999）认为人力资源对于专业服务企业的价值在于他与客户的联系，由于企业内专业人员与客户的紧密联系，专业服务企业的服务特点使得专业人员必须为客户提供专业化服务的过程中大力发展私人关系，因此专家加密友的复合关系在专业服务客户关系管理中非常普遍。尤其是关键雇员能大大降低专业服务企业的客户流失率，提高了企业的估值。Hitt等人（2001）认为随着专业人力资源的聚集，组织

7、的工作协同会提升，工作效率会提高，组织平均费用会产生下降，人力资本杠杆对绩效的正向效应得以显现，人力资源在战略和组织绩效之间起调节作用。　　从上述的研究中可以发现，人力资源对于组织成长具有积极作用。与此同时，一些国外学者则对专业服务企业中过度专业人力资本聚集持谨慎态度。Biong（2011）认为专业服务企业中专业公司结构资本中过度依赖人力资本，他对外部客户与同专业服务企业内人力资源过于紧密的联系表现出一定的担忧。事实上，对于专业服务企业人力资源的这一担忧是完全有必要的，因为掌握完整客户链的人力资源的流失，随时会造

8、成对专业服务企业的致命威胁，组织在享有专业化人力资源与客户持续互动给组织带来的利益外，也要承担专业化人力资源流失后客户随之流失的巨大风险，这些风险对于组织成长甚至有可能是致命的。面对这一潜在风险，Biong（2011）指出通过适度的结构资本投资则能抑制专业人员的流失。以促使专业化人力资源附着于组织特定的资源之上，进而产生具有强烈组织专属性的人力资源，从而降低员工流失，减少