在线支付客户接受度的影响因素研究

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1、在线支付客户接受度的影响因素研究[摘要]在线支付是电子商务系统中一项关键功能，由于在线支付流程设计、技术安全等因素，对在线支付产品的推广和营销方式一直处于探索极端。本文在对接受能力强的大学生群体调查研究的基础上，提出了在线支付产品的推广思路。　　[关键词]电子商务在线支付TAM　　　　在经济全球化的趋势下，电子商务凭借便捷、低成本的优势日益深入人心，作为电子商务的核心环节，在线支付也得到了迅速的发展。在电子商务蓬勃发展的今天，大学生已成为不容忽视的消费者群体，当代大学生敢于尝试新事物，学习能力强，比较容易接受电子商务的商业模式，使

2、得他们成为最早使用在线支付的群体之一。目前国内外对在线支付的研究主要集中在技术层面上，而从消费者的角度对使用在线支付平台的影响因素进行的相关研究较少，因此在大学生中开展对在线支付情况的调查研究具有理论意义和现实意义。　　一、研究模型　　Davis，Bagozzi和主张认知有用性与易用性会影响是使用科技的态度，进而影响具体的行为表示。所谓认知的有用性（percEivedusefulness）指使用者主观地认为使用这种科技和管理方式地收益。而认知的易用性（percEIvedeaseofuse）指使用者所认知到的科技使用程度。此外，使用

3、者的认知易用性也会强化使用者对科技地认知有用性。例如可以节省更多地心力去完成其他的任务，进而影响使用者对于使用此技术的态度。　　跟据TAM接受模型的假设，同时结合中国在线支付的现状，本研究将安全性也作为影响在线支付的因素进行调查分析，将安全性作为控制变量加入到调查问卷中。　　二、研究方法　　1.问卷及样本　　本研究的问卷包括三个部分：第一部分调查被调查者的个人基本信息。第二部分调查未使用在线支付者“没有在线支付的原因”。第三部分根据TAM模型，从易用性、有用性、安全性三个不同维度来对影响在线支付满意度进行研究，问题以克特七点量表设

4、计。　　本研究共发放调查问卷250份，回收调查问卷237份，其中有效调查问卷177份，全部作为样本。样本有效率为74.6%。　　2.信度检验　　在满意度检验变量间内部信度上，用Cronbach’salpha系数来进行检验。三个维度的所有问题设置的Cronbach’salpha系数都>0.5,足以保证了问卷问题内部信度。　　三、数据分析　　描述性统计:　　首先对被调查者是否使用在线支付进行了统计，使用者所占比例为47%，基本上有一半的被调查者有使用在线支付的经验。而参与调研的男女比例为38：62。而为了调研性别与是否使用在线支

5、付间是否存在相关性，我们通过品质相关进行分析，P值为0.827>0.05,也就是说两者之间并不相关。　　进一步对基本信息进行均值与方差的统计分析后，可以发现，不同的特征在是否使用在线支付上均值是有比较大的差异的。如表1所示，“月消费情况”项中，使用者的均值为3.5，月消费水平基本为900元左右，而未使用在线支付的人群中，只有2.4839，则在600元左右。而有的特征如“上网时间”，则在使用在线支付与未使用者间均值没有明显的差异。　　在对没有使用在线支付的被调查者原因的统计中，如图所示，安全因素成为使用在线支付一个最主要的影响

6、因素，48%的人都对安全性有很大的怀疑。这也是在线支付需要极力解决的最主要问题。　　四、影响使用在线支付的个人基本信息分析　　Logistic回归:　　根据方差分析所得出的结论，本研究对“月消费情况”、“计算机水平”、“网龄”与“是否使用在线支付”进行了Logistic回归，以研究“月消费情况”、“计算机水平”、“网龄”对“是否使用在线支付”的解释程度。通过计算可得，NagelkerkeR2为0.454，说明回归模型可以解释因变量总方差的45.4%。Hosmer-Lemeshoax方差旋转得出三个因子，也就是影响在线支付满意度的三

7、个维度：易用性，有用性，安全性。三个因子合起来总共可以解释77.5%的样本方差，可以说三个因子对样本的解释效果是比较好的。　　　　2.回归分析　　根据因子分析得出的三个因子，以满意度为因变量进行逐步回归分析。　　通过SPSS分析可得R2为0.500，回归模型可以解释因变量总方差的50%。而F检验值显示为26.617，也说明回归方程比较好的解释了变量间的关系。同时在0.05的置信度下，在线支付满意度与易用性正相关，相关系数为0.499，说明当消费者认为在线支付的过程是容易掌握的，其满意度就越高；在线支付满意度与有用性正相关，相关系数

8、为0.466，说明当消费者认为在线支付是十分有用的，其满意度就越高；在线支付满意度与安全性正相关，相关系数为0.182，说明当消费者认为在线支付是安全的，则其满意度就越高。　　通过这部分的分析还可以发现，能够看到易用性和有用性的相关系数较大，也就是