建设银行个人金融产品网上销售客户接受度影响因素研究

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1、（工商管理硕士）建设银行个人金融产品网上销售客户接受度影响因素研究RESEARCHONTHEACCEPTANCETOPERSONALFINANCIALPRODUCTSONLINESALESOFCCB哈尔滨工业大学2014年9月国内图书分类号：F832学校代码：10213国际图书分类号：336.7密级：公开工商管理硕士学位论文建设银行个人金融产品网上销售客户接受度影响因素研究硕士研究生：李平导师：孙文俊教授申请学位：工商管理硕士所在单位：中国建设银行答辩日期：2014年9月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F832U.D.C.:336.7ADisse

2、rtationfortheDegreeofMBARESEARCHONTHEACCEPTANCETOPERSONALFINANCIALPRODUCTSONLINESALESOFCCBCandidate：PingLiSupervisor：Prof.WenjunSunAcadeicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：ChinaConstructionBankDateofDefence：September,2014Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学

3、位论文摘要伴随着大数据时代的到来，互联网已经逐渐渗透到人们生活的各个方面。随着国民生活水平的不断提高、科学技术的不断进步、金融市场的不断开放，越来越多的中国人开始关注理财投资，依托先进的互联网技术进行随时随地的资金管理。不断进行产品创新以满足客户的投资需求成为各家商业银行吸引客户资源的重要竞争手段。在这场没有硝烟的互联网战争之中，银行所要面对的不仅仅是同业之间的竞争，更是来自于互联网新技术、新产品的竞争。因此，银行个人金融产品网上销售渠道是否能够得到客户的认可，如何提升客户的感知，增强客户的使用意愿成为影响各家商业银行网上战略业务的重要因素。本文以科技接受模型（TAM）为基

4、础，建立了个人金融产品网上销售客户接受度模型。以建行哈尔滨地区个人客户为样本，通过问卷调查的方式收集研究数据，并使用SPSS软件进行数据分析，通过描述性统计分析、因子分析、方差分析和回归分析等一系列的数据分析方法，探讨了建行个人金融产品网上销售渠道与客户感知之间的关系，以及感知有用性、感知易用性与使用态度、使用意向、使用行为之间的关系。从而，结合实际应用对建行网上银行、手机银行等网上渠道个人金融产品销售提出了相关建议。关键词：技术接受模型；建设银行；接受度；网上银行；个人金融产品-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractInternethasgradually

5、penetratedintoeveryaspectofpeople'slivesalongwiththeapproachofbigdata.Withthecontinuousimprovementofpeople'slivingstandards,theprogressofscienceandtechnologyandtheconstantopening-upoffinancialmarkets,moreandmoreChinesepeopledrawattentiontofinancialinvestmentandprocessfundmanagementanytimer

6、elyingonadvancedInternettechnology.Ongoingproductinnovationtomeetcustomerdemandforinvestmenthasbecomeanimportantmeansthatcommercialbankscompetetoattractcustomerresources.InthisspecificvirtualInternetwar,thecompetitionthatbankshavetobeinvolvedisnotonlytheonefromthesameindustrybutalsothecomp

7、etitionarisingfromnewInternettechnologiesandnewproducts.Therefore,theimportantfactorsthataffectcommercialbanksonlinebusinessstrategyincludewhethertheonlinesaleschannelsofpersonalfinancialproductsarerecognizedbycustomers,howtoimprovecustomers’perceptionofbankin