西安旅游从业人员景区管理能力和跨文化交际能力培养初探

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1、西安旅游从业人员景区管理能力和跨文化交际能力培养初探西安旅游从业人员景区管理能力和跨文化交际能力培养初探一、西安的旅游文化背景　　西安，古称长安，是举世闻名的世界四大文明古都之一，居中国古都之首，是中国历史上建都时间最长、建都朝代最多、影响力最大的都城，是中华民族的摇篮、中华文明的发祥地、中华文化的代表。其中周、秦、汉、唐是中国历史上最辉煌的时期，留下了丰富的文化瑰宝。近年来得益于经济的快速发展，城市环境的大幅改善，西安逐渐发展成为一座独具特色的现代化文明城市，古老与现代辉映，传统与时尚俱进，吸引着越来越多的国内外游客。　　2009年国家颁布的《关中-天水经济区发展

2、规划》中，西安被列为继北京、上海之后，我国第三个国际化大都市；2013年9月，习近平主席在出访中亚四国期间，呼吁与中亚各国共建丝绸之路经济带，西安作为丝绸之路的起点，必将充当复兴欧亚经贸走廊的桥头堡；领事馆区的启动建设更使西安向国家化大都市迈进了坚实的一步。国家层面的利好政策带动了西安经济的腾飞，同时也刺激着旅游业新一阶段的蓬勃发展。近几年来西安倾力打造了曲江新区、浐灞旅游开发区、法门寺旅游开发区等一系列精品景区工程。大明宫国家遗址公园的崛起，临潼国家旅游度假区的建设，以及汉长安遗址申遗工作的启动极大提升了西安作为国际旅游名城的旅游资源品味，扩大了国际影响。　　二、

3、西安旅游从业人员现状本文由.L.收集整理　　西安作为历史名城的旅游经济的快速发展，给西安旅游业带来了机遇和挑战，对旅游人才的素质提出了更高的要求。　　西安旅游业经过几十年的发展日趋成熟，但旅游景区管理和服务还存在不少问题。旅游景区专业人才严重缺乏，景区人才市场需求潜力很大。不少景区管理人员对现代旅游管理理论和技术了解不多，管理人员文化水平偏低；国际游客接待水平偏低，尤其是从业人员的外语能力和跨文化交际能力欠缺，制约了西安旅游业国际化的发展。精通业务、熟练使用外语并具有广博的中西方文化知识的外向型专业人才亟需培养，旅游管理和旅游从业人员的素质亟待提高，尤其是景区管理和

4、跨文化交际两方面的能力。由于国家西部大开发战略的实施以及西安建立国际化大都市的宏伟构想再加上西安作为新丝绸之路建设的桥头堡作用以及国家在十七届六中全会提出的以文化建设为中心的经济结构转型，近年来，西安旅游业迅猛发展，旅游从业人员数量迅速增加。据统计，西安旅游从业人员在2013年底已经达到6万多人。其中大学毕业分配人数占60%多，其余均为其它行业中途进入，未接受高等教育的人数多达30%多。据调查，在从其他机构行业进入的人员中，接受过旅游相关知识、礼仪等培训的占到85%以上，另有部分通过自学了解了相关知识。　　调查还显示，星级酒店、传统文博院管、新兴高级旅游度假区、国家

5、五A级风景区、各种主题公园、工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游文化场所从业人员素质较高，高校毕业生达80%以上，其中本科生达50%左右；陕西历史博物馆、延安革命纪念馆、照金革命纪念馆等革命历史类博物馆从业人员素质最高，70%以上为本科以上旅游专业或文史相关专业毕业生。素质最低的为各种主题公园、森林公园、风景区、游乐园等，有相当一部分人员是临时招聘或抽调非旅游专业人员或学生。　　三、西安旅游从业人员的景区管理能力调查　　旅游景区是构成旅游活动的基本要素。景区管理水平的优劣，直接决定了游客的体验度，继而影响着景点的客流量和旅游业的经济效益。旅游管理人员在

6、景区管理上处于主导地位，其景区管理能力的高低，对旅游景区建设、营销及运营和发展起着至关重要的作用。管理人员的学历层级、管理经验、性别比例等应受到旅游管理部门的重视。调查显示，西安景区管理人员中，本科及以上人员的比例仅为30%多；有的虽然有较为丰富的旅游景区工作经验，但学历较低，在宏观管理和突发事件的处理上缺乏科学性；不同性质景区管理人员的性别分配也不够合理，比如自然风景区、森林公园等具有一定危险性的景点应多配备男性管理人员，而博物馆、博物院等历史文化景点应多配备素质较高的女性讲解员以增加亲和力。　　景区管理能力包括景区建设维护管理、景区安全管理、景区服务质量管理、营

7、销管理、游客管理等各个方面。通过调查发现，西安旅游景区管理人员的景区管理能力还需进一步提高。　　景区建设维护管理方面，体现在建设缺乏整体性规划、维护不及时。对于某些景区或景点的危险设施以及危险隐患意识不到位，进一步影响到景区的安全。服务质量管理方面，主要是景区管理人员服务意识不强，景区未能营造良好的服务氛围，缺乏亮点，游客体验度一般。比如景区的商店、餐馆、纪念品经销等都缺乏有效的协调和整体布局，监管也不到位，造成质次价高，危害游客利益，易形成一次性买卖。景区的引导图甚至某些英文翻译也显得随意、凌乱，缺乏准确性。　　在营销管理方面，西安景区管理人员缺乏现代品牌营销