应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平

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1、应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平引言　　近年来，随着公.L是一种永远不能满足的承诺，非常好还是不够，质量总能得到改进，没有最好，只有更好。在这种观念的指导下，组织持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保组织获取对手难以模仿的竞争优势。　　1.2.3改进组织中每项工作的质量，TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，而且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系；精确地度量，TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较，用以发现问题、追

2、踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。　　因此，TQM是一种使组织获得强大核心竞争力的管理战略。之所以要将TQM引入到于医疗机构的管理中的目的就是促使医疗机构能够更好的构建一个以患者为中心的安全有效并令人满意的医疗环境，进而强化行政管理质量，改善医疗服务服务态度，尽可能的控制医疗成本，进而提升医院的管理品质，美化整体的医疗环境。　　2在医院管理中应用TQC原理的重要性　　2.1有利于提高医护人员的业务水平与管理技能，提升医院整体管理水平按照TQC的要求，在实施TQC管理的过程中，医院要求所有医护人员要按照标准的医疗技术水平要求自己，掌握相关医疗、护理等

3、专基础业理论知识，同时，也要具备社会学、管理学、医学心理学、哲学、营养学等诸方面知识。这就促使广大医护人员必须不断地学习，拓宽知识水平，进而提高自身素质，满足他们更高层次的自我实现价值的需要，通过实施全面质量管理，坚持严格考核并及时反馈整改，就进一步强化了全体医护人员的医疗质量管理意识，并在服务的质量上仔细斟酌，力争构建以患者为中心的安全有效并令人满意的医疗环境，促使广大医务人员在业务水平及管理水平上不断迈向新的台阶。　　2.2有利于进一步更好的完善医院TQC管理体系在医院实施TQC的过程中，通过结合医院的各项规章制度及相关国家有关法律法规文件，有利于进一步规范

4、医院在实施诊疗过程中的各个环节的操作流程，有利于约束医院行政科室在管理过程中遵章办事，不搞虚假。为此，医院要成立质量管理组来具体实施监督管理，适时加大检查和监控力度，尽可能做到尽早发现问题、尽早解决问题、尽早实现转变，加大对违.L.规操作的不良行为的惩罚力度，严格把关，建立各层级信息反机馈机制，强化管理质量的超前管理意识。[2]要达到TQC的要求，医护人员必须更加积极主动评估患者的全面状况，并依据患者存在的问题准确的采取适当的诊疗及护理措施，及时了解满足病患的需求，尽可能杜绝医护差错事故的发生，有利于提高医疗服务质量与管理水平，进一步完善TQC管理体系。　　2.

5、3有利于广大医护人员树立了质量就是生命的理念，进一步完善医疗服务质量通过实施有效的全面质量管理，使得广大医护人员树立了质量就是生命的理念，有利于进一步明确安全管理职责，完善监督体系。在坚持每日医护人员查房的过程中，重点把握几个环节，一方面，重视关键病人，新病人、危、急、重病人、疑难杂症病人、进行特殊治疗的病人，这些病人对医务水平的评价有利于衡量自身医务水平是否能够令患者满意，另一方面，重视日常管理制度即值班、交接班制度、三级医疗及护理制度、紧急病人抢救制度制度等，对日常工作严格管理，严防死守，避免出现日常管理上产生漏洞。再有对于新上岗的医护人员、进修实习人员、责

6、任心不强技术较差人员要加强理论教育和技术指导，以确保整体水平的医疗、护理安全，对于以上问题发现隐患和疏漏要及时改正，杜绝医疗及护理安全隐患，有效的降低或避免医患纠纷，提高患者的整体满意度。[3]　　3在医院管理中如何更好的应用全面质量管理理论　　一个好的质量体系的建设，首先，要保证质量体系在实际工作中得到有效的实施。其次，要使全面质量管理有效的发挥作用，抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性。最后，必须保证质量体系建立过程的完善。其步骤通常包括：分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤。　3.1医院TQM的实现

7、过程在医院管理中实施TQM的基本过程应该来说与企业类似。白曜晖[5,6]把TQM在医院中的实施分成三个阶段：第一阶段，TQM的创立阶段：建立TQM的组织结构，组织学习TQM的理论并加强教育培训.L的工具和技巧进行改善活动，建立监督组织机构，使医院全体医务人员基本熟悉TQM的活动；第二阶段，TQM扩展阶段：制定明确的推广策略和要达成的既定目标，对全体医务人员，特别是中高层医务管理者进行TQM活动的满意度调查，建立评估推行TQM效果的制度及奖励制度，加强监督管理的领导力度，进一步推进TQM的深人实施；第三阶段，TQM整合及持续阶段：进行再造工程，针对病人的需要重新规

8、划医院内部工作流程，改善