提升全面质量管理水平.ppt

《提升全面质量管理水平.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Quality&Satisfy深圳市德信诚经济咨询有限公司打造全面质量管理精英1.TQM的含义及发展历程2.TQM八大原则3.PDCA和TQM 4.TQM的特点和关键特性第一篇、TQM诞生及基本知识◆創始人費根堡姆博士定義全面品質管理(TQM)----為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。1.TQM的含义◆ISO9000：2000-----語標準中定義全面品質管理(TQM)

2、------一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。--------上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。1.TQM的含义1961年后1938年前后1918前后20世纪前统计品质管理阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段品质发展阶段概述全面品质管理阶段1950年前后¤持續不斷的改善¤全員參與,日常管理¤團隊合作

3、,跨部門管理¤高階層對品質的決心與堅持¤品質觀念的灌輸,品質共識的建立¤預防重於檢查l以顧客為導向之運作方式l與協力廠商建立密切關係l品質管理系統之建立與執行l統計技術之應用l社會責任¤品質文化之建立與維持¤股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意2.TQM八大原则3.TQM和PDCA定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环PlanDoActionPDCACheck定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博士创立，也称为戴明循环PlanDoActionP

4、DCACheck3.TQM和PDCA8P计划D执行C检讨A改进分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施PDCA的四个阶段全面品质管理:四个一切一切以預防為主2一切工作按PDCA循環4一切為用戶著想31一切用數據說話334.TQM的特点和关键特性：TQM所追求的是……※人的品質※事的品質※物的品質※環境的品質敬業精神、勤奮工作具有品質觀念與意識及品質責任作好工作品質、自主管理具有團隊精神，相互配合與

5、協助不斷的自我改進自我成長終身學習人的品質工作順暢、配合良好準時完成,沒有錯誤事事有人負責追求(內、外部)顧客滿意做好流程管理、日常管理流程、作業的書面化與標準化流程、作業的簡化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”事的品質成品、半成品、進料等之品質設備、儀器、機器、設施等之維護與保養相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態故障率減至最低不會產生意外傷害物的品質整潔、清爽的工作環境適切的空間設計不會妨礙到工作的進行配合作業流程之設施佈置廢棄物之減少與妥善處理不會造成員工的任何傷害環境的品質零缺陷标准差不多

6、标准两种工作标准第二篇、TQM和零缺陷质量管理不符合要求的件數采取行動衡量工作現狀工作標准2.1差不多就行标准如果“差不多就行”是我們的工作標准，我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較；(1)允許有若干百分比的不符合要求之處(2)每一工作項目允許若干不符合要求之處(3)每一時間單位中允許若干次不符合要求之處2.1差不多就行标准2.2零缺陷的標准不符合要求的件數采取行動衡量工作現狀工作標准2.2零缺陷的標准零缺陷執行標准是絕不向任何不符合要求妥協的一种決心。如果零缺陷是我們的執行標准，我們就拿

7、衡量結果和工作要求相比較。若衡量顯示有不符合要求的存在，我們就要采取行動來消除不符合要求，并加以預防，确保不再重蹈覆轍。2.2零缺陷的標准(1)了解要求(2)同心協力達成要求(3)找出不符合要求之處(4)預防問題零缺陷的個人決心零缺陷同時也是一种態度：一种不向不符合要求妥協的個人決心。采用零缺陷的態度就是要擺脫“雙重標准”，要人人下決心，絕不向不符合要求妥協。2.2零缺陷--個人的決心“我們將識別和符合我們所服務的對象的需要。”--私人醫院“我們將采取下列行動完全讓顧客滿意：(1)符合我們的顧客的要

8、求(2)預防缺陷；以及總是第一次就提供正确的結果。“--化學集團“我們將准時、時時地提供無缺陷的服務和產品以完全符合我們的顧客、商業伙伴和員工團隊成員的要求。”--金融服務公司2.2零缺陷的政策目標設定(1)了解工作過程(2)規划方法与資源(3)衡量并檢查進度有效的目標(1)目標的和可衡量的(2)符合組織的目標(3)能夠完成(4)有挑戰性(5)帶有時間框架(30，60，90天)2.2零缺陷的政策討論：零缺陷分組討論：列出三個例子，說明零缺陷的工作標准是您日常個人生活的