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1、企业逆向物流管理的系统化策略 摘要:企业产生较高的逆向物流成本是由多方面因素决定的,企业逆向物流战略的实施越来越受到企业管理者的重视。从逆向物流本身的特点看,企业实施逆向物流管理具有一定的难度,但可通过有效规划和采取相应策略控制企业逆向物流成本,使逆向物流成为企业新的利润增长点。 关键词:逆向物流;概念化模型;困难因素分析;系统化策略 随着环境日益复杂,企业的利润空间变得越来越小,挖掘新的利润增长点已经成为企业间取得市场竞争优势的重要方式。作为企业发展的一个新型领域,逆向物流巨大的市场空间和利润空间已经成为众厂家竞相开垦的沃土。据美国逆向物流调查协会(RLRC)2005年统
2、计显示,仅在美国每年回收货物的总货值就达到1千亿美元。而根据美国另外的一项统计资料显示,1999年的逆向物流成本约占物流成本的5%,到2001年,比例翻了一番,大约为10%,逆向物流正呈现快速发展趋势[1]。我国逆向物流管理仍然是空白,供应链活动中大量的产品损坏,再加上因本身脆弱的通讯信息系统而导致的额外逆向物流成本,大约要占到物流总成本的25%以上[2]。面对这样巨大的市场空间和较高的逆向物流费用,提高逆向物流管理水平、降低逆向物流成本已成为企业之间新的竞争焦点。 一、逆向物流的概念和本质 逆向物流这个名词最早是由Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告
3、中提出的,报告中指出:逆向物流为一种包含了产品退回、物流替代、物品再利用、废弃物处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活。 2002年,CLM(美国物流管理协会)给逆向物流下了一个正式的定义:与传统供应链反向,为恢复价值或合理处置,基于成本效益原则,对原材料、中间库存品、产成品及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程,称为逆向物流[3]。 《中华人民共和国国家标准物流术语》(GBT18354―2001)则将逆向物流分解为两大类:回收物流(ReturnedLogistics)和废弃物物流(aterialLogistics)。回收物流是指,不合格
4、物品的返修退货,以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动;废弃物物流是指,将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装搬运、储存,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 逆向物流的本质在于通过对不合格产品或包装物等废弃物的回收、处理和再生循环等,重新获得其使用价值,提高资源的利用率,减少对生态环境的污染和破坏,实现人类与自然的协调、可持续发展[4]。逆向物流活动实质上包含了4项标准化活动:收集、仓储、处置、配送,如图1所示[5]。相应的,逆向物流管理的本质就是在有效实施逆向物流战略的过程中,通过对各种资源的整合和管理设计以优化
5、逆向物流的成本、提高逆向物流的效率。 二、企业逆向物流管理的困难因素分析 企业产生较高的逆向物流成本是由多方面因素决定的,从逆向物流的自身特点来看,逆向物流成本较高而且难以控制的主要因素是多方面的。具体分析如下: (一)预测比较困难 由于逆向物流是从供应链的下游向上游传递实物和信息,所以很难预测何时何地、有多少商品进入逆向物流的渠道,缺乏控制和规划的逆向物流必然需要较高的成本投入才能获得较好的服务和效率。 (二)多对一的分销方式 逆向物流通常是从分散的多个回收资源处向单一的回收中心流动,难以使用配载或规模运输等节约成本的运作方式。 (三)回流产品的质量差
6、异大 在逆向物流渠道中流通的产品,存在质量不统一、功能差异大的问题,这给回收产品的分类拆卸增加了难度的同时也增加了逆向物流成本。 (四)回流产品包装不统一 进入逆向物流链条的产品包装多数已经损坏,而且不统一,如果在回收过程中重新包装需要很大的成本投入和时间投入,如果不重新包装,产品在回收和回流途中又有可能遭到进一步的破坏,带来更大的损失。 (五)产品处理不明确 在正向物流中,大多数产品都是为了销售为目的而向链条终端流动,而在逆向物流中,链条中的产品处理结果不明确,需要根据产品功能的完好程度进行重新分类处理。 (六)回流产品价格不一致 在回流的产品中,产品的
7、价格受多种因素决定,难以形成统一的定价,缺乏统一定价的产品回收也给逆向物流成本的控制带来了很大的难度。 (七)工作人员缺乏服务的热情。处理产品回购或顾客退回时,工作人员的服务热情明显要比销售商品时要低,使回收产品长期滞留于回收点或处理中心,造成产品的进一步贬值。 (八)分销成本多为隐性的 在逆向物流中投入的成本费用,很多项目都难以在独立的会计科目进行核算,而是作为隐性成本存在,难以通过财务系统进行监管和控制。 (九)逆向物流库存管理复杂
