b2c电子商务网站绩效评价研究

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1、B2C电子商务网站绩效评价研究----电子商务论文-->第一章绪论1.1研究背景随着电子商务行业管理制度的完善，电子商务企业逐渐走上规范化发展道路，网站的经营管理成为企业关注的焦点。如何在严峻的竞争环境中保持企业的持续发展，做好网站绩效管理工作是不二法门。本文通过构建B2C电子商务网站绩效评价模型，对网站绩效实施的情况进行分析，提出合理化的绩效改进和优化建议，为不同类型的B2C电子商务网站绩效发展提供理论的指导。1.1.1网络购物向传统零售渗透近年来，由于电子商务网站的快速发展，加之企业营销手段的丰富、物流配送体系的完善、电子支付手段的普及等诸多因素的影响，使得消

2、费者逐渐培养起网络购物的习惯。根据中国互联网络信息中心统计数据显示，截止2014年12月，我国网络用户数量为6.49亿人，其中我国网络用户规模达5.57亿，互联网普及率达到47.9%。随着网络购物市场的不断发展，电子商务网站的类型也在不断丰富。同时，网络零售市场不断向传统零售领域渗透，其经营范围从食品、生鲜到服装、化妆品，从家电数码到母婴用品，网络零售品类几乎涵盖了人们日常生活的所有领域。根据中国互联网络信息中心（NIC）数据显示，2014年我国网络购物市场交易规模达到2.42万亿元，同比增长31.5%，占社会消费品零售总额的比重达到9.1%（如图1-1所示）。.

3、........................1.2研究意义近年来，我国电子商务市场逐渐步入正轨，B2C电子商务网站购物交易份额实现逐年递增。B2C电子商务市场蓬勃发展的同时，网站经营管理过程中也暴露出一些问题。因此，对B2C网站绩效发展情况进行评价及分析，具有重要的理论意义和现实价值。1.2.1将绩效管理理论运用到电子商务企业中绩效评价作为企业计划与控制的重要管理工具，对提高企业的经营管理和业绩水平有着重要的影响作用，在传统企业管理领域中已经有着广泛的应用。结合适当的评价方法对电子商务企业绩效进行全面的评价，发现网站经营管理过程中的薄弱之处，及时开展有针对性的

4、绩效改进措施，进而规范和引导网站的持续发展，使得网站的经营管理体系更加完善。1.2.2将绩效评价从技术角度提升到管理高度本文构建的电子商务网站绩效评价指标体系，不仅关注网站的运营现状，同时也从顾客关系、发展能力、业务能力等角度关注网站的未来发展，运用该评价体系得出的结论，对于网站战略目标的实施和运营方向的把握具有一定的指导作用。因此，本文构建的网站绩效评价体系不仅仅是从网站技术角度进行评价，更从管理高度对网站绩效的实施做出评价，为科学管理企业提出了一些合理的指导和建议。1.2.3规范电子商务网站和电子商务行业的发展作为一种重要的学习和反馈工具，网站绩效评价有利于企

5、业的规范化发展，将网站的战略目标融入企业日常经营过程中，通过对企业经营活动中绩效影响因素的研究，得出电子商务网站绩效发展情况的综合评价结果，进一步规范企业的日常经营运作，以实现电子商务网站的均衡发展。对于电子商务行业来说，网站评价理论的发展有助于促进行业整体的规范发展，为日后电子商务网站的建设提供必要的经验积累。根据网站自身的情况做出经营布局，为企业带来更大的市场份额，帮助企业更好地树立战略导向性发展目标。综上所述，通过电子商务网站绩效评价研究，可以为决策者提供改进企业电子商务经营现状、树立竞争优势的战略指导，具有理论和现实的双重意义。..............

6、.............第二章B2C电子商务网站绩效相关研究2.1B2C电子商务网站基本概念2.1.1B2C电子商务概念电子商务（Electronicmerce）是指在网络信息技术环境下，为实现商品交易而进行的一系列商业贸易活动的总称。随着电子商务活动的不断丰富，电子商务包含的内涵也在不断扩充，其不仅仅包含网络交易，还包括供应链整合、存货管理、交易支付及物流配送等一系列配套的商务活动。电子商务企业通过对信息流、资金流以及物流的整合运作，实现企业各项资源的流通与最终交易的达成。通过上述定义的分析，我们发现企业电子商务活动包括了以下几个基本要素：（1）电子商务主要依

7、靠电子商务网站或平台开展商务活动；（2）电子商务活动的运作基础是将信息进行数据化、电子化处理，通过信息传递网络和数据处理设备进行流通；（3）电子商务的交易双方依靠物流体系实现商品或服务的转移，从而保障交易活动最终的达成。根据不同的研究视角和用途，可以给出电子商务网站的不同分类。这里我们依据交易过程中主要参与者的不同进行分类，可分为B2B（BusinessToBusiness），B2C（BusinessToCustomer），B2G（BusinessToGovernment），C2C（CustomerToCustomer）、C2G（CustomerToGovernm

8、ent）等