b2c电子商务网站的质量评价研究

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1、代号10701学号0884400020分类号F713.36密级公开题（中、英）目B2C电子商务网站的质量评价研究TheResearchofQualityEvaluationforB2Ce-commercewebsite作者姓名王晓东指导教师姓名、职称赵捧未教授学科门类管理学学科、专业工商管理硕士(MBA)提交论文日期二○一一年四月十二日西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别

2、加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期：西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论

3、文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：摘要摘要在电子商务的环境下，越来越多的企业网站已经不再是简单陈列和发布自己的资讯和产品、服务等信息，企业网站开始涉及到电子商务，使网站成为企业运营和营销活动必不可少的工具和关键因素。电子商务类网站乃至所有以营销为目的的网站的质量问题，不仅

4、仅指开发技术层面的“质量”高低，更有价值的研究是致力于规划、监控、提高企业网站建设完成后呈现给浏览者的内容，即访问者通过浏览器窗口可以识别感受到网站中的各种信息和引导。企业应关注网站建成后的质量和可用性问题。不断改进，以帮助浏览者获得最好的用户体验，使网站成为真正有价值的平台。论文中尝试提出一套企业应用最普遍的B2C（企业对个人）类电子商务网站的质量评价体系和应用方法，使其能够具有一定的实际参考应用价值。论文的研究过程中，首先对国内外相关文献进行研究和学习；在设定质量评价体系时，采用头脑风暴会议，5W1H调研

5、，来进行基于业内专业人士及大众访问者的质量需求获取；确定了较为完整详细的质量需求信息词汇表，通过KJ法来整理，并使用德尔菲法和层次分析法对指标体系进行权重分配；最终建立了一套完整的B2C电子商务网站质量评价体系。论文中也阐述了如何在实际应用中使用该套评价体系的方法，可以对质量调查结果的数据汇总和计算，确定出网站的质量问题所在，以及在同类网站中对各个网站的质量高低进行评估。最后通过一个实际案例的分析，对研究成果进行了实证研究和检验。论文研究中的创新成果是提出了一套电子商务网站质量评价体系并加以详细描述；同时介绍

6、了在具体应用中如何使用该套评价体系来评估B2C电子商务网站的质量情况，可以帮助企业了解与同类网站及竞争对手网站相比，自己的网站质量优劣情况，从而对质量改进及经营决策起到测评作用，具有较强的实际应用价值。关键词：电子商务B2C质量评价用户体验访问满意度B2C电子商务网站的质量评价研究AbstractAbstractInthee-commerceenvironment,moreandmoreenterprisewebsitesarenolongersimpledisplayandreleasetheirnewsa

7、ndproducts,servicesandotherinformation,theybegantoengageine-commerce,makingthewebsitesasanindispensabletoolsandkeyfactorsofoperationandmarketing.Theconcernstothequalityofe-commercewebsiteandevenallforthepurposeofmarketing,arenotonlyreferstothedevelopmentoft

8、he"quality"ontechnicallevel,butalsothemorevaluableresearchofplanning,monitoring,andimprovingthecontentpresentedtovisitorsafterthesiteconstruction,ofwhichallkindsofinformationandguidancevisitorscouldide