AHP和熵权的B2C电子商务网站综合评价研究

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1、基于AHP和爛权的B2C电子商务网站综合评价研究吴盛武尹春华（北京信息科技大学信息管理学院，北京，100192）wushengwu55@yahoo.com・cn摘要：随着电子商务的深入发展，大最电子商务网站涌现。如何科学合理地评价这些网油成为消费者和经营者共同关心的话题。本文针对电子商务的发展现状建立了B2C电子商务网站评价模型和指标，并运用层次分析法和爛权的评价方法对指标进行评价，绘厉対两个B2C网站进行评测，并给出评价结果。关键词：网站评价层次分析法爛权法ComprehensiveEvaluationo

2、fB2CE-commerceWebsitesResearchBasedonAHPandEntropyWeightWUShcng-wu»YINChun-huaSchoolofInformationManagement,BeijingInformationScienceandTechnologyUniversity,Beijing,100192Abstract:WithfurtherdevelopmentofE-commerce,alargenumberofE-commercewebsitesareemergi

3、ng.Bothcustomersandbusinessoperatorshavebeenconcernedabouthowtoevaluatethewebsitesscientificallyandreasonably.ThispaperpresentsanevaluatingmodelandindicesforE-commercewebsitesbasedonE-commcrcc'scurrentdevelopment,andusesAHP（AnalyticHierarchyProcess）andentr

4、opyweighttoevaluatetheevaluationindices.Atlast,evaluationoftwoB2Cwebsitesisperformedandevaluationoutcomeisgiven.KeyWords:Websiteevaluation;AnalyticHierarchyProcess;EntropyWeight1•概述互联网数据中心（IDC）估计，2008年我国电子商务总体交易规模达到19510亿人民币，其屮B2B电了商务交易额在2008年保持20%左右的增长速度，

5、B2C和C2C在2008年保持约30%的增长。电子商务网站纷纷涌现，市场竞争H益激烈。消费者为了获得最好的服务并期望将H身利益最人化，需要寻找更好的购物网站。网站管理者也需要知道网站的成功与不足之处,以便进一步完善。要解决上述问题，就需要釆取一套合适的指标体系和评价方法。由此，强烈的社会需求促使电子商务网站评价研究和实践活动迅猛发展起來。2.评价指标体系建立不同的电于商务网站所设定的目标不同，所以不同类型的网站有不同的评价标准，但儿个重要的指标，如网站的访问量、知名度等则是所有网诂共同的评价指标。电子商务网

6、站的评价内容因各网站的目标不同而不同，侧重点不同。対于商业性电子网站而言，我们认为至少应该从以下儿个方面进行评价：（1）网站内容，主耍包括网站的整体布局、信息的吋效性等：（2）客户服务，包括客户的信息服务、满意度等服务；（3）网站的便利性，包括产品的服务的便利性、产品搜索的便利性等；（4）网站效应，顾客的访问量、知名度等都是网站效应指标的重要指标。在参考若T网站评价指标的基础上，结合B2C电子商务网站的特点，借鉴成功评价模型和电子商务的功能和经验，并结合实践中企业电子商务的成功因素，将B2C电子商务网站的综

7、合评价定为评价的总目标，将网站内容、用户服务、便利性、网站效应定为一级指标（即准则层B）,然后再细化分解，构造二级指标（即子准则层C）,最后将最终评价的网站作为最终的方案层。如下图所示。电子商务网站综合评价対站内容HI用户服务HZ便利性tn■则信息服务U1同搜索服务uti产詁服务ua网站刘名度U1床户点击率U1Lnr场份额UI2图1电子商务网站评价层次结构图2.评价方法要科学地完成对网站的评价，必须要冇合适的评估方法，就要将影响某一系统特性的众多因素统一起来，进行综合评价。但是，系统中各指标对系统的影响是不

8、同的，因此我们在进行综合评价时，必须明确各个指标的重要性，这是进行评价的前提和关键。而关于权重的确定方法很多，如：古林法、Delphi法、层次分析法等筹。木文屮所建立的评价模型中指标的权重的确定可运用了层次分析和爛权法的方法来确定，结合这两种方法对电子商务网站进行评估，从主客观上增加了权重的可信性，从而在一定程度上增加了评估的科学性和全面性。3.1AHP法层次分析法（简记AHP）是美国运筹学家T.L.Satty等