我国服装b2c电子商务网站发展现状研究

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1、我国服装B2C电子商务网站发展现状研究　　一、我国服装类B2C电子商务发展概况　　2010年，我国服装B2CX购用户规模为5077万人，占服装X购用户总数（11252万）的45.1%，占B2CX购用户的51.1%。服装是近年来发展较快的X络零售商品。由于服装具有毛利较高、运输方便、易储藏、消费受众广等特点，近年来X络零售市场上专门经营服装B2C的购物X站发展较快，同时综合B2C购物X站也发力服装销售，吸引众多品牌店加盟。B2C购物X站提供的品类丰富、品牌多样、价格实惠的服装鞋帽等商品，使得更多的服装消费者被吸引到线上消费。这些因素共同推动了服装B2CX购用户规模的壮大

2、。在消费金额方面，X购用户在B2CX站年均X购服装花费779元，较整体服装X购用户年X购服装平均花费（1122元）少343元。B2C服装X购用户中，年花费在300元以下的用户占43.5%，301到500元的为20.3%；501-1000元的有21%，1001-3000元的有12.2%；3000元以上的有2.9%。　　二、我国服装B2C电子商务的应用现状　　（一）我国服装B2C电子商务的形式　　现阶段我国服装B2C电子商务的应用主要有以下2种形式：　　1.自主销售式的B2C电子商务　　自主销售式X站是由企业自建服务于本企业需要的电子商务X站，如凡客诚品银泰X麦考林梦芭莎

3、等国内知名的服装类B2C电子商务X站。　　2.平台式的B2C电子商务　　平台式B2C电子商务是由专业的电子商务企业建立X站向企业提供交易平台和电商服务的方式，如淘宝商城，凡客V等一些平台销售式B2CX站。　　（二）B2C购物X站的市场竞争现状　　1.市场渗透率　　市场渗透率方面，目前，B2CX购用户主要购买服装的B2C购物X站有淘宝商城、凡客诚品、商城、麦考林、当当X和卓越X。X购服装用户最多的B2C购物X站（频道）是淘宝商城，用户渗透率达到35%。第二位的是凡客诚品，用户渗透率为4.1%。此外，在商城购买服装的用户比例为2.1%。在麦考林和当当X购买服装的用户比例分

4、别为1.8%和1.6%。　　2.消费金额　　从消费金额上来看，用户在B2C购物X站上购买服装消费最多的是淘宝商城，用户人均年均消费754元。第二位是麦考林，人均年消费704元。第三位是卓越X，人均年花费690元。凡客诚品和当当X的人均年服装X购消费金额为456元和446元。　　三、服装B2CX购用户现状分析　　2010年，我国服装B2CX购用户规模为5077万人，占服装X购用户总数（11252万）的45.1%，占B2CX购用户的51.1%。　　（一）服装B2CX购用户特征　　据中国互联X络信息中心统计，服装B2CX购用户表现出以下几个特征：　　1.服装B2CX购用户中

5、男性居多，占到51.5%，但低于整体X购X民中男性占比（54.5%）；女性占比为48.5%，高于整体X购X民中女性占比（45.5%）。　　2.年龄结构上，服装B2CX购用户年龄分布与整体X购X民较为接近，但18-30岁的年轻用户更加突出，占比为67.9%，高于整体X购X民中该年龄段用户占比3个百分点。　　3.学历层次上，服装B2CX购用户的整体学历层次略高于整体X购用户，具有大学本科及以上学历的用户占到42.1%，高于整体X购用户40.4%的比重。大专学历用户占30.6%，高于整体X购用户29.1%的比例。　　4.从职业的角度来看，服装B2CX购用户职业分布与整体X购

6、X民相似，企业白领是服装B2CX购最活跃的人群，有35.6%的用户是企业公司人员，远远高于学生、党政机关事业单位从业人员和个体及自由职业者的占比。　　（二）服装B2CX购用户满意度　　2010年，服装B2CX络购物的用户满意度相比较2009年已经提升了7.2个百分点，达到了87.1%，X络购买服饰的品质和顾客体验都在得到不断地优化。对于服装B2CX站，消费者最为满意的两个环节为：订单支付和X站使用，各有89.1%和88.6%的消费者表示非常满意。而消费者满意度相对比较低的环节是售后服务和物流服务，满意度仅为72.6%和74.4%，明显地低于订单支付和X站使用环节。相比

7、C2C电子商务X站较低的用户满意度，服装B2C电子商务X站在各项指标上都体现了更好的顾客体验。　　导致服装B2CX购用户不满意的原因主要有:衣服非正品或者存在着明显的质量问题、实际收到的衣服存在严重的色差、收货等待周期过长、卖家缺乏诚信、第三方物流服务人员素质偏低、商家无法提供优质的售后服务。　　四、总结与建议　　（一）更注重X络销售渠道的建设　　服装企业在维护好自身实体分销渠道的基础上，应该将更多的精力和财力用于X络销售渠道的建设。从市场容量的角度看，随着互联X的普及及线下商业地产模式的经营成本不断增加，由于X购服饰的经济性和便利性，X络销售服饰将