我国b2c电子商务发展现状分析

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1、我国B2C电子商务发展现状分析[摘要]随着电子商务飞速发展，我国X络购物市场规模不断扩大。同时，市场中竞争也不断加剧。在我国B2CX站中，虽然第三方平台型购物X站天猫商城仍占有很大的市场份额，但越来越多独立B2CX站开始发力，争夺市场，如京东、亚马逊中国、当当X、苏宁易购、唯品会等X站近年来订单在不断增速中。本文主要分析我国B2C电子商务发展现状。　　[关键词]B2C;现状;电子商务　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848X上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联XX上商店为购物者提供购物环境，消费者通过X上选购及X上支付完

2、成购物流程。艾瑞咨询数据显示，2014年中国X络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体X络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国X络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为X络购物行业的主要推动力。我国B2CX站数量近年也增加迅猛，从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2CX站主要有天猫、京东商城、唯品会、当当X、亚马逊、易趣X等。大部分B2CX站在2014年一年中，购买人数一直保持

3、着20%～30%的月增长幅度，同时订单和销售额也以同样的比例稳步攀升。　　一、我国B2C电子商务发展现状特点　　近年我国B2C电子商务飞速发展，从商品销售到配套服务都取得显著成效，但仍有许多地方需要不断完善。总体看来具有以下几个特点。　　B2C电子商务X站数量持续增加，且经营产品由原来的音响图书、服装、日用品等简单易描述商品转向越来越多商品类型，X购商品种类已基本不受限制。但X站商品质量管理总体情况欠佳，一些服装、鞋、小家电、通讯器材等日常生活类商品存在质量不过关情况。　　与电子商务发展相配套的物流配送有了很大改善。B2CX站无论是选择自建

4、物流模式还是选择与第三方物流企业合作，都在提升消费者购物满意度方面不断努力并取得显著进步。但仍有物流配送标准化水平低，物流服务质量不高，高峰期配送不及时甚至丢件等情况出现。　　各类在线支付方式出现及支付技术的不断完善，让X络购物更便捷。同时，如何确保X络支付安全已经成为阻碍X上支付发展的主要问题。　　B2C电子商务的售后服务系统更加健全，越来越多电商企业注重售后服务和客户满意度，60%以上的公司对售后服务作出承诺。　　二、X络消费者的现状　　2.1消费者群体变化　　随着X络消费者数量不断扩大，X购消费者群体表现出以下几个变化：男性X购者占比

5、呈逐年上升趋势;X购人群年龄层逐渐提高，中高龄X民加速渗透;X购用户仍以中高学历为主，但用户的学历差距有所缩小;X购群体中，收入结构向中高端发展。　　2.2B2C电子商务消费者评价　　随着X络购物日渐成熟，它给人们生活带来的便利已经被越来越多消费者认可。而消费者对购物过程的满意度对X络购物的发展显得尤为重要。艾瑞X络用户在线调研数据显示，52.2%的中国用户有过X购不满意的经历。艾瑞分析认为，虽然中国X购市场整体规模增长迅速，但一些购物X站在商品质量、页面体验、配送速度等方面却达不到用户要求，整体服务水平仍有较大的改进空间。在X络购物中，C

6、2C购物的满意度较低，而B2C电子商务的满意度各项指标比例都高于C2C，满意度较高的都是B2CX站。整体满意度最高的前置依次是京东商城、麦考林、凡客诚品，用户满意度均在84%以上。而在X站的好用性方面，京东商城、凡客减品、麦考林排前三。京东商城和麦考林被认为是性价比较高的X站。凡客诚品、京东商城、麦考林、当当X的支付满意度较高，在商品配送上，自建物流的满意度较高。麦考林，凡客诚品的售后评价较高。导致消费者不满意的原因主要有：商品与图片不一致、伪劣或残损物品、送货时间长、商品仿冒、卖家骗取货款、快递人员态度不好等。　　三、B2C电子商务市场竞

7、争状况　　3.1我国B2C市场电子商务企业类型　　B2C电子商务按服务主体可分为两种类型：自主销售式B2C电子商务和第三方平台式B2C电子商务。自主销售式X站是由企业自建服务于本企业需要的电子商务X站，如凡客诚品、京东商城、当当X、亚马逊、苏宁易购、唯品会等。而第三方平台式B2C是由电子商务企业建立X站向企业提供第三方交易平台的方式，如淘宝商城。一些自主销售式B2CX站为了商品更丰富和更好的利用已有X站资源，也推出B2C购物平台，如京东、当当、亚马逊等都相继开放第三方平台，在自营业务的同时，兼顾第三方平台业务。数据显示，来自全球第三方卖家的

8、商品在亚马逊所销售商品总量中已经超过三成，第三方卖家已经成为了B2C电商的重要组成部分。　　3.2B2C电子商务市场企业现状及市场份额　　随着越来越多的企业开展X上购物，B2C市