主题公园游客满意度的多维度影响因素研究——以中华恐龙园为例

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1、主题公园游客满意度的多维度影响因素研究以中华恐龙园为例雪娇钟士恩徐文燕任應丽南京财经大学工商管理学院游客满意度评价是旅游研宂的热点问题，惯常思维下往往被视为一个“经济问题”，事实上游客满意度评价同样是一个“地理问题”。主题公园作为一种人工构筑的旅游吸引物，有效突破了传统旅游资源的开发模式，然而，当前游客满意度的研究尚未完全兼顾主题公园的特殊性。通过构建主题公园游客满意度指标体系，将游客满意度分为情感表达维度、旅游功能维度、场所环境维度、主题价值维度、负面评价维度，借助屮华恐龙园的实证研究，探讨主题公园游客满意度的多维度影响因素。运用偏最小二乘法进

2、行回归分析，得出“各个维度对中华恐龙园游客满意度的影响重耍性由大到小依次为情感表达维度、负面评价维度、主题价值维度、旅游功能维度、场所环境维度”的结论。通过对主题公园游客满意度多维度的设计和思考，打破传统测量系统中更多的关注旅游功能维度的简约化测评局限，兼顾丫游客情感层面和负面评价层面等相关指标的设计。同时，基于中华恐龙园游客满意度测评分析，探讨了中华恐龙园游客管理理念和模式的空间扩散意义。关键词：主题公园;游客满意度;探索性因子分析;偏最小二乘法回归;屮华恐龙园;借鉴已有的服务质量（SERVQUAL）和顾客满意度（Customersatisfa

3、ction）等基础模型，游客满意度模型也应运而生，最终形成了可量化处理的游客体验、感知的逻辑桐架m。在实际研究中，瑞士SCSB模型M、美国顾客满意度指数模型ACSIU1、挪威NCSB模型皿、欧盟ECSI模型m以及国家旅游局颁布的《旅游区（点）质量等级的划分和评价标准》被广泛运用到游客满意度测评中。相对于其他类型的旅游地而言，主题公园的资源垄断性、稀缺性不突出，在激烈市场竞争中很容易被替代。2000年以前普遍呈现的“一年兴、二年盛、三年衰、四年败”的主题公园短生命周期规律即为证明UQ1。对所有的旅游景区，游客满意度都是衡量其经营与管理成功与否的尺度

4、之一，而主题公园作为一种人工构筑的旅游吸引物，其更看重游客体验水平、产品研发创新及现代技术应用［11］。然而，当前游客满意度的研宄尚未完全兼顾主题公园的特殊性，单纯地套用传统测量评价模板不能有效体现出主题公园特色，因而有必要对主题公园的游客满意度维度和指标进行重新定义un。合理有效的游客满意度研宂，可为主题公园的可持续发展提供指导性建议和对策，使其立足于游客的需求，进行针对性的改革创新，从而改善游客的游览质量，进一步提升其吸引力。特别是对处于新一轮发展井喷期的主题公园，上一轮发展井喷期生存下来的主题公园（如中华恐龙园）的发展经验至关重要，特别是其

5、如何迎合乃至引领主题公园市场需求［13］。游客满意度尚未作为基本的指标纳入常规的旅游统计体系，这恰恰反映了游客满意度的复杂性，比如不同类型旅游地的测评比较问题、淡旺季不同游客数量下的测评结果变化等。与此同时，传统“商业逻辑”下的游客满意度测评模型，无法有效解释当前旅游快速发展中出现的现实问题，比如游客审美及其心理过程、旅游商业化问题、景区拥挤问题等。2015年青岛“天价龙虾”、云南“黑导游”、多家5A级景区被“摘星”等旅游事件，值得旅游目的地管理者警醒。因此，本文通过常州中华恐龙园的实证研宄，旨在：1）识别和构建主题公园型旅游目的地的游客满意度多

6、维度影响因素，为其目的地管理策略的精准制定及其服务管理体系的构建提供理论依据;2）基于中华恐龙园游客满意度测评分析，探讨中华恐龙园游客管理理念和模式的空间扩散意义。1研宄设计1.1研宄区域选择中华恐龙园作为研宄区域鉴于以下儿点。首先，中华恐龙园所形成的“中华恐龙馆一中华恐龙园一环球恐龙城一创意产业基地”的空间拓展模式、“常州新区旅游开发办公室一中华恐龙园有限公司一龙城旅游控股集团有限公司一创意产业棊地管委会”的集团成长模式以及“恐龙园一恐龙人”的品牌成长模式，打破了中国本土主题公园“一年兴、二年盛、三年衰、四年败”的生命周期规律［10］,使中华恐

7、龙园成为成熟的主题公园典范。其次，中华恐龙园提出的具有本土特色的主题公园“5+3”发展模式，即“主题展示、主题游乐、主题商业、主题演出、主题环艺+游客服务设施、管理保障设施、媒体设施”模式［14］，以及构建的“A容一体验一衍生”产业链，为本土主题公园发展提供丫创新思路。最后，常州作为旅游资源较为匮乏的三线城市，依靠长三角区位优势，在营运中华恐龙园、环球嬉戏谷、春秋淹城等主题公园方面取得了宝贵经验，已经发展成为主题城市、娱乐都市，完成了主题公园走向城市化的初步探索。由此可见，选择中华恐龙园作为研究区域，有其代表性与典型性，对测量模型的结果有一定的普

8、适性。2013年国家颁布了《关于规范主题公园发展的若干意见》，规范了主题公园的建设和后期发展，对主题公园的选址、建设、扩建和监督等方面提