主题公园旅游“认知—愉悦度—满意度”测评模型构建——以常州恐龙园为例

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1、学校代码：10327学号：1120150074硕士学位论文主题公园旅游“认知—愉悦度—满意度”测评模型构建——以常州恐龙园为例学院：工商管理学院_专业：旅游管理_研究方向：旅游产业管理_姓名：周雪娇__指导教师：钟士恩______完成日期：2018年05月__答辩日期：2018年06月__“COGNITIONPLEASURESATISFACTION”MEASUREMENTMODELOFTHEMEPARKTOURISM:ACASEOFCHANGZHOUDINOSAURPARKADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEcono

2、micsFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYZhouXuejiaoSupervisedbyAssociateProfessorZhongShienSchoolofBusinessAdministrationNanjingUniversityofFinanceandEconomicsMay2018学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日

3、期：____________学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：_________摘要作为旅游体验发展的标志，主题公园的蓬勃发展，在满足游客休闲娱乐的同时，也给游客带来愉悦感。然而，主题公园这类突破资源主导模式的业态在摆脱时空限制的同时，丧失其独特性，以致出现主题公园迅猛发展与短生命周期之间的矛盾，因此，主题公园愉悦性研究为解决其矛盾提供了可能。本文通过对主题公园游

4、客认知、愉悦度、满意度的研究，旨在从游客需求与感知角度探讨主题公园整体游览质量，对主题公园文化、服务、产品等方面所取得的经验进行总结，探讨上一轮发展井喷期生存下来的主题公园（如中华恐龙园）运营管理的成功之处与存在的不足之处，为国内主题公园可持续发展提供借鉴。本文通过文献研究以及搜集高质量的游客评价，探讨主题公园游客愉悦度内涵。从心理学角度入手，借鉴Arnold的情绪认知理论，研究游客在主题公园这个特殊场景下的从认知到情绪到行为的整个过程，构建较为合理的“认知—愉悦度—满意度”测评模型，并采用数据统计和结构方程模型的方法对本研究所提出的理论模型和研究假设进行检验，运用独立样本T检验和单因素

5、方差分析不同群体属性对愉悦度的影响是否具有差异性。本文的主要研究结论如下：（1）借鉴文献研究和游客评价，探讨主题公园愉悦度内涵。主题公园愉悦度是指游客在主题公园旅游体验中的复杂性情感活动，在主题公园旅游体验过程中，存在积极性的情绪和消极性的情绪。（2）主题公园旅游认知的影响因素、愉悦度的影响因素、满意度的影响因素是复杂多样的，并且受到游客人口属性等影响。模型验证结果显示，功能性体验和主题价值对愉悦度有显著的积极影响，环境氛围对愉悦度的影响不显著。愉悦度对满意度有显著的积极影响。（3）不同居住地的目标群体对正向愉悦度的感知存在显著影响，不同职业的目标群体对正向愉悦度的感知存在显著影响。而对

6、负向愉悦度，游客差异性较小，由此可见，游客对主题公园存在问题所表现出来的不满的情绪是较为一致的。（4）基于游客视角，对主题公园发展经验与不足进行总结，得出结论：主题价值是主题公园不可复制的关键、演艺化服务成为主题公园的软性竞争力、功能性基础设施为主题公园提供了坚实的基础、主题公园容载量与主题公园游客感知质量密切相关、明确的市场定位是主题公园营销的关键所在。关键词：主题公园；认知评价理论；愉悦度；满意度；常州恐龙园IABSTRACTAsasymboloftourismexperience,thevigorousdevelopmentofthethemepark,whilemeetingth

7、etourists'leisureandentertainment,bringspleasuretothetourists.However,thethemepark,thiskindofindustrywhichbreakthroughresourcesleadingmode,getsridofthelimitsoftimeandspace,losesitsuniquenessatthesametime.Contradictionb