亲子型游客满意度的影响因素研究——以常德欢乐水世界为例

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1、硕士学位论文亲子型游客满意度的影响因素研究——以常德欢乐水世界为例学科专业旅游管理学位类型□√科学学位□专业学位研究生姓名王晓君导师姓名、职称郑焱教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年九月分类号密级学校代码学号201207920015亲子型游客满意度的影响因素研究——以常德欢乐水世界为例Title:Theinfluencefactorsoftouristsatisfactionresearchparent-childtype—Inthecaseofchangdehappywaterworld研究生姓名王晓君指导教师姓名、职称郑焱教授学科专业旅游管理研究方向旅游企业管理湖南师

2、范大学学位评定委员会办公室二〇一六年九月巧巧师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均臣迄文中Ｌ义明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。ｆｃ■学位论文作者签笔：支哦灵夫年Ｐ月曰／技湖南师范大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向

3、国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查网和借阅。本人授权湖南师范大学可将本学Ｌ、位论文的全部或部分巧容编入有关数据库进行检索，可乂采用影印缩印或担描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、□保密，在年解密后适用本授权书。２、不保密０。＂。（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）ａｆ作者签名：曰期年月曰＇＾导师签名曰期）／东旬曰分＾夕摘要亲子游经历探索期，市场启动期，高速发展期，据Analysys预计2018年后进入成熟应用期，但亲子游理论发展跟不上市场发展的步伐。满意度的研究历史已久，ECSI，ACSI都认为感知价值与质量感知，顾客期

4、望一样都对满意度有影响，也有学者专门研究感知价值的对满意度的影响，但感知价值对不同的群体应有不同的维度，本文对亲子型的游客感知价值维度进行探讨，以丰富的价值理论.本文提出了8个变量，34个指标，通过调查的数据使用SPSS分析，得出以下结论：第一，亲子型游客满意度影响因素有8个维度品牌形象、经济成本感知、非经济成本感知、情感价值、教育价值、社会价值、资源价值、服务价值。第二，亲子型游客满意度存在个体差异。性别、不同来此旅游次数不存在差异;不同年龄、月收入、不同教育背景、不同客源地有显著差异。第三，亲子型游客感知价值对满意度有显著影响。经济成本与非经济成本感知与整体感知价值是负相关，品牌形象、

5、经济成本感知、非经济成本感知、情感价值、教育价值、资源价值、服务价值、社会价值与整体感知价值都具有相关性正相关，满意度与整体感知价值正相关。研究成果对常德欢乐水世界的发展启示。首先，顾客价值的分析与管理是制定市场导向的核心内容。其次，景区得提供“高利益”与“低价格”才能吸引更多游客。再次，要注重各个不同年龄，各个收入，教育背景的差异，制定相应的游乐项目，路线。最后，游客的感知价值高低与景区的投入力度，服务水平应一致。关键词：亲子游，满意度，感知价值IABSTRACTParent-childtravellingexperienceexplorationphase,themarketstart

6、period,overdrive,accordingtoAnalysysforecastsandthenintomatureapplicationperiodafter2018,butthetheoryofparent-childtravellingdevelopmentcouldn'tkeepupwiththepaceofmarketdevelopment.Satisfactionresearchhaslonghistory,ECSI,ACSIconsiderperceivedvalueandqualityawarenessaswellascustomerexpectationshave

7、effectonsatisfaction.Alsosomescholarsspecializeinperceivedvalue'simpactonsatisfaction,buttheperceivedvalueofdifferentgroupshavedifferentdimensions,inthispaper,theparent-childtouristsperceivedvaluedimensionisdiscu