游乐型主题公园游客满意度影响研究——基于感知价值维度视角

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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：游乐型主题公园游客满意度影响研究：基于感知价值维度视角StudyonAmusementThemeParkTouristSatisfaction：BasedontheTouristPerceivedValueDimensions作者姓名：姚银指导教师姓名刘益及学位、职称：博士教授学科、专业名称：旅游管理学位类型：学术学位论文提交日期：2016年月日论文答辩日期：2016年月日答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外

2、，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期

3、：年月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士学位论文摘要顾客感知价值是企业经营管理中一个非常重要的概念，目前关于感知价值的研究已受到学术界和企业界的重视，并被广泛运用的各个领域。后来，旅游学者将感知价值相关理论引用到旅游领域，来研究感知价值在旅游中所扮演的角色及对游客行为的影响，但目前相关研究主要集中在遗产地、旅游城市、节庆旅游、湿地公园、古村落、高尔夫等方面，而对于体验性较强安全性较高的游乐型主题公园的游客感知价值的研究相对较少。目前主题公园经营过程中又面临主题特色不鲜明，内容大多雷同，主题缺乏文化内涵，门票价格及景区内商品

4、价格偏高、低重游率等问题，亟需通过开展针对主题公园游客感知价值的相关研究来改善主题公园经营恶化的状况，提高游客对于主题公园的满意度，同时弥补对于游乐型主题公园游客感知价值的研究空白。本研究在借鉴前人研究的基础上，通过文献回顾分析和半结构式访谈法完善修订游乐型主题公园游客感知价值的初始量表。研究中以游乐型主题公园的游客为调研对象，通过实地发放问卷来收集数据，并最终通过运用SPSS和Amos软件对收集的数据进行探索性因子分析、验证性因子分析和回归分析，最终形成游乐型主题公园游客感知价值的最终量表，并识别游乐型主题公园游客感知价值的维度构成以及回归分析游客感知价值各维度与游客满意

5、度的关系及影响程度。本文通过实证分析后，主要得出以下结论：进一步完善修订了游乐型主题公园游客感知价值量表，构建了游乐型主题公园游客感知价值维度，即游客感知价值主要由情感价值维度、社会价值维度、服务价值维度、价格感知维度、项目体验价值维度和安全感知价值维度六大维度构成。识别了游乐型主题公园游客感知价值的独特维度。在六大维度中，项目体验价值和安全感知价值是游乐型主题公园游客感知价值的独特维度。在游乐型主题公园游客感知价值的六个维度中，情感价值、服务价值、项目体验价值和安全感知价值均与满意度呈显著正相关关系，价格感知与游客满意度呈显著负相关关系，而社会价值与满意度关系并不显

6、著。④游乐型主题公园游客感知价值的六大维度对于游客满意度的影响程度存在差异，其中情感价值维度、服务价值维度、项目体验价值和安全感知价值维度均对游客满意度产生显著的正向影响，价格感知维度对游客满意度产生显著的负向影响，而社会价值维度并不会对游客满意度产生显著影响。⑤在对满意度产生显著影响的游客感知价值五个维度中，对满意度影响程度由大到小依次为项目体验价值、服务价值、安全感知价值、情感价值和价格感知。关键词：游乐型主题公园；感知价值；量表开发；游客满意度I暨南大学硕士学位论文AbstractCustomerperceivedvalueisaveryimportantconcep

7、tintheenterprisemanagementandhavealreadycaughttheattentionoftheacademiaandbusinesscommunity.Itsstudyaboutperceivedvaluehavewidelyusedinmanyfieldsincludethefieldoftourism.Tourismscholars,mainlytakingheritagetourism,tourismcity,festivaltourism,wetlandpark,ancien