智慧旅游背景下主题公园游客感知质量与满意度关系研究

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1、学校代码：10289分类号：F274密级：公开学号：132040037江苏科技大学硕士学位论文智慧旅游背景下主题公园游客感知质量与满意度关系研究研究生姓名杨玄酯导师姓名吴见平申请学位类别硕士学位授予单位江苏科技大学学科专业企业管理论文提交日期2016年6月14日研究方向市场营销论文答辩日期2016年6月14日答辩委员会主席王利评阅人盲审盲审2016年6月14日分类号：F274密级：公开学号：132040037管理学硕士学位论文智慧旅游背景下主题公园游客感知质量与满意度关系研究学生姓名杨玄酯指导教师吴见平副教授江苏科技大学二O一

2、六年六月AThesisSubmittedinFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementScienceTheStudyontheRelationshipbetweentheTouristsPerceptionQualityofThemeParkandTouristsSatisfactionUndertheBackgroundofSmartTourismSubmittedbyYangXuanzhiSupervisedbyWuJianpingJiangsu

3、UniversityofScienceandTechnologyJune,2016III江苏科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年月日摘要在智慧旅游背景下，弄清游客感知质量与满意度的关系及其作用机理，是提升我国游客整体满意度，促使主题公园持续、健康

4、发展的重要条件。本文本着游客为上的理念，以主题公园为研究对象，借鉴传统主题公园游客感知质量与满意度测量的主要维度，开发了测量智慧旅游背景下主题公园游客感知质量与满意度关系的量表（六维度20个题项的IPSI量表），借助SPSS22.0和AMOS21.0两种分析软件，以游客满意度为完全中介变量建立主题公园游客满意度的结构方程模型。通过发放问卷、统计分析、实证研究，得到的结论有：（1）该IPSI量表六个维度的因子载荷量分别为可感知性（0.80），移情性（0.78）、安全性（0.78）、智慧旅游基建水平（0.77）、可接触性（0.75

5、）及响应性（0.69）。（2）智慧旅游基建水平、安全性、可感知性、移情性四个要素均对游客满意有直接或间接影响。（3）在以Bootstrapping为中介验证的方法支持下，移情性、智慧基建水平与可感知性通过游客满意这一完全中介变量对游客忠诚亦产生较大影响。基于上述结论，本文认为主题公园要想实现跨越式发展，可在以下四个方面做出努力：一是要重视智慧旅游基础设施建设，借助电子商务平台，整合旅游六要素，了解游客一般需求，开发游客新需求，主动走近智慧旅游，获得全新的感知体验；二是要从不同维度整合游客的感知体验，通过智慧旅游平台，构建游客感

6、知架构系统；三是要重视游客满意度和游客忠诚度的内在关系，以新媒体搭建沟通桥梁，促进游客满意度的持续提升。四是要扩大游客参与互动体验，完整实现主题公园愉悦身心的功能，在实现功能的同时，赢得游客口碑，赢得经济社会效益，赢得世界声誉。关键词：智慧旅游；主题公园；游客感知质量；游客满意IAbstractUnderthebackgroundofSmartTourism,makingtherelationshipbetweentouristperceptionqualityandsatisfactionanditsmechanismofa

7、ctionclearlyistheimportantconditionsnotonlytopromotethesustainableandhealthydevelopmentofChina’sthemeparks,butalsotoimprovethetourist’soverallsatisfaction.Inthispaper,basedontheconceptoftouristsfirstlyandtakingthethemeparkasresearchobject.Atthesametime,drawlessonsfr

8、omthetraditionalthemeparktourist’sperceptionqualityandsatisfactionmeasurementofmaindimensionstodevelopmentthethemeparks’touristperceptionq