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《农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、旅游与酒店管理农村观光旅游服务质量、游客满意度与游客忠诚度关系及实证研究许琦(黑龙江省对外贸易学校,哈尔滨150028)摘要：探讨游客对农村观光旅游景区服务质量感知程度以及游客满意度对游客忠诚度的影响，对促进我国农村观光旅游的健康持续发展具着重要的现实意义。通过调查问卷的形式采集了黑龙江大庆市郊区农村观光旅游服务贋量、游客满意度及游客忠诚度的抽样数据，对景区服务质量、游客满意度与游客忠诚度三者之间的关系进行了实证研究，结果发现不仅景区服务质量和游客满意度均对游客忠诚度具有直接的正向衫响，景区服务质量还通过游客满意度间接作用于游客忠诚度。
2、关键词：农村现光旅游;服务质量；游客满意度；游客忠诚度中图分类号疔592文献标志码:A文章编号：1671-7112(2013)04-0113-07RuralTourismServiceQuality,TouristSatisfactionandTouristLoyaltyXUQi(HeilongjiangInternationalTradeSchool,Habin150028,China)Abstract:itisimportantforsustainabledevelopmentofruraltourismtoexplorethere
3、lationshipbetweenruraltourismscenicservicequality,touristsatisfactionandtouristloyalty・Inthispaper,weuseddatafromquestionnaireswhichcollectedinDaqingtotesttherelationshipmentionedabove,theresultsshowedthattheruraltourismscenicservicequalityandtouristsatisfactionhasadirec
4、tpositiveimpactontouristloyalty,meanwhilettheruraltourismscenicservicequalityhasaindirectpositiveimpactontouristloyaltythroughtouristsatisfaction・Keywords:ruraltourism；servicequality;touristsatisfaction;touristloyalty引言随着经济的快速发展，城镇居民收入逐年递增，但与此同时，城镇居民的生存环境却越来越差,工作节奏和压力也日益
5、陡增，人们的消费结构出现了明显的变化，用于释放压力、贴近大自然以体验田园生活的农村观光、休闲旅游方面的时间和消费显著上升。农村观光旅游是将农业生产主体及其环境和休闲观光游憩活动相结合的一种新的旅游业态。农村观光旅游的发展不仅为城镇居民提供了走进自然、体验自然地机会，同时还促进了农村就业，提高了农民收入，促进了农村经济的发展,为旅游目的地带来良好的社会效益和经济效益。然而，在各地发展农村观光旅游的过程中,所暴露出的问题亟需引起我们的高度注意，如景区景点拥挤不堪、服务质量不高、食品卫生质量堪忧、景区内部交通组织和管理不当导致的拥堵和排长队等
6、，引发游客的不满,进而导致景区的口碑下降,难以培育起游客的忠诚度。因此，探讨游客对农村观光旅游景区服务质量感知程度以及游客收稿日期：2013-03-15基金项目：黑龙江省自然科学基金项目(C200604)作者简介：许琦(1983-),女，*龙江哈尔滨人，讲师，管理学硕士，从审市场营销、公司治理研究。满意度对游客忠诚度的影响，对促进我国农村观光旅游的健康持续发展具有着重要的现实意义。一、农村观光旅游服务质■与游客忠诚度的理论分析（一）农村观光旅游的内涵一般认为，农村观光旅游是结合自然环境、景观、产业和文化等当地资源,提供旅客乡野住宿及休闲
7、活动，充分运用当地特有的传统文化、民俗与环境特色,让旅客能自然地近距离接触、认识与体验农村生活,进而能使农村传统文化风貌得以永续保存和发展的一种新型旅游业态。而更广泛意义上的农村观光旅游则认为凡是能充分运用农业与农村资源,充分显现当地人文特色的生活体验都可视为农村观光旅游,如台湾农委会（2002）就将休闲农业区、休闲农场、休闲农业设施和山坡地都归入农业观光旅游的范畴。事实上，学者们的研究大多是以一般意义上的农村观光旅游为研究对象，并强调其自然景观的独特性、经营场所的多样性以及农村文化的朴实性。（二）农村观光旅游服务质量的含义服务是指一个
8、组织为另一群体所提供的任何活动或利益。服务是无形的，它的产生不一定需要通过实体的产品才得以完成。其区别于一般有形的商品的地方是因为它具有无形性、不可分割性、异质性和易逝性四大特性（Kotler,2003）o
