民宿体验、游客满意度与忠诚度影响关系之研究-

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1、民宿體驗.遊客滿意度與忠誠度影響關係之硏究—以清境地區爲例AStudyoftheRelationshipamongLeisureExperienceModels,TourisfsLoyalty-TheB&BCaseStudyofChingjing林姿儀Tzu-YiLin國立高雄應用科技大學觀光管理系四觀二甲1094136102中文摘要本硏究主要在於了解顧客本身社經背景對於民宿之選擇，及其需求動機之間的關係,並且檢定投宿前後整體滿意度的差異情形,且滿意度對於顧客忠誠度之影響。本硏究以南投縣清境地區之部分民宿爲硏究對象。採用便利抽樣問卷調

2、查方式。以敘述性統計、信度分析爲資料分析方法，並利用T檢定進行檢定。其硏究主耍目的希望透過此次硏究了解遊客選擇民宿之動機，民宿給予遊客之體驗與滿意度,進而去改善其不足項目。關鍵詞:民宿、住宿滿意度、忠誠度通訊地址:高雄市三民區(807)建工路415號E-mail:sky9007⑷yahoo.com.tw一x箱删早期台灣旅遊業尙未蓬勃發展時，阈人對於觀光休閒這一部分，並沒有相當重視，對於旅遊的品質及相關資訊、設施沒有太高的要求，對民宿一詞也沒有特別感受，近年來隨著社會經濟繁榮成長,人們的牛活步調也隨之加快，生活水準也大幅度的提升，由於國

3、民所得捉高，人們開始追求精神層面上的享受、放鬆，加上政府實施週休二FI的制度，使得國人可自由支配時間增加，生活型態因而產生變化。而另一方面，隨著旅遊業的成長，國內民宿也如同雨後春筍般一間間的湧現，在競爭激烈的環境屮，具有特色的民宿，經由各大媒體的報導，使得民宿的角色已逐漸轉型，它不再是遊客找不到住宿地點時不得已的選擇，故在這種環境下，如何增加客源和顧客忠誠度是目前民宿業者需要重視的問題。1.1硏究動機現今清境地區民宿遊客日益增加之時，確實有必要深入去作探討，民宿帶給旅客何種體驗，民宿體驗、旅客滿意度和忠誠度之間的相互關係，在現今以客爲

4、主的社會中，爲顧客創造一個有價値的體驗是服務提供者的最終目標，探討旅客滿意度與忠誠度之影響且根據硏究結果提出相關建議，提供民宿主人實質、具體的改善建議，使其獲得更好的經營績效，此爲本硏究主耍動機。1.2硏究目的1.2.1探討清境地區民宿旅客對民宿體驗、滿意度和忠誠度之認知1.2.2了解旅客之社經背景、住宿需求、住宿滿意度之間的關係1.2.3了解旅客投宿前需求期望及投宿後滿意度之差異二、文獻回2」民宿的定義國內外民宿的起源，大多是爲解決觀光地區住宿設施的供需問題。在觀光旅館的價位太高，故一般旅館在旺季時無法容納旅客狀況下，遊客僅能轉求宿

5、於旅遊區內外的民家中，因爲產生了民宿型態的住宿模式。民宿產業通常位於豐富觀光資源的地區，與一般的旅館、渡假中心最大的不同之處是，除了提供基本的住宿之外，還給予投宿者感受到濃厚的人情味和家的溫馨感。然而「民宿」仍處於模糊階段，爲了有效規範及管理民宿業，則有必要將其明確的加以規範和定義。在政府公布實施「民宿管理辦法」(2001)之前，民宿硏究學者從不同角度與觀點對「民宿」有不同的定義論述，如表1所示。表］民宿的定義硏究者所給予之民宿定義何郁如，湯秋玲(1989)以自家內套房出租給客人投宿，雖未辦理營利事業登記又實際從事旅館業務者'稱爲民宿

6、潘正華(1994)農民利用其自宅空餘之部分房間出租予旅客暫時居留的行爲，且民宿之顧客只有投宿之行爲。高崇倫(1999)爲休閒農業中的一環'由農戶提供住宿設備'提供餐飲，遊客可以參與農家生活'並且體驗農村生活陳秋玲(2004)客房數少於15間，結合當地自然人文資源，提供住宿及體驗的地方羅惠斌(1995)一般以旅遊興趣旅遊B的於觀光地區私人經營之迷你型旅館。林梓聯(2001)有效運用資源，提供鄕野住宿及休閒活動，讓旅客接觸、體驗大自然。民宿管理辦法(2001)指利用自用住宅空閒房間'結合當地人文、自然景觀、環境資源及農林漁牧生產活動，以家

7、庭副業方式經營，提供旅客鄉野生活之住宿處所。2.2民宿的分類目前民宿相關硏究裡，對民宿分類並無一定的方法，以下整理出3個表格，針對民宿的類型去做分類(劉清雄，2002;張尊禎，2003;鄭健雄，2004)。表2民宿類型■設置區域分類表類型位置景觀特色民宿國家公園區、風景特定區文化體驗特色民宿原住民地區、金門文化區鄉野體驗民宿離島地區、偏野地區產業特色民宿休閒農場表3民宿類型■建築型式分類表類型定義歐風民宿歐式氣派的外觀、挑咼見寬敞大廳、漂売的庭園造景，讓人有如同貴族般的享受。閩(客)式民宿保存濃濃的古早味，以三合院此類建築爲主要特色，

8、以復古用具營造出懷舊的感覺。原住民式民宿從建築、裝璜佈置、餐飲到活動設計上，都強調原住民生活，藉由民宿主人介紹更能融入原住民文化。特色民宿無法歸納到以上類型，融合當地特色、環境成爲民宿主人獨特的風格，呈現出與眾不同的民宿