智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究

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1、硕士学位论文智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究学科专业旅游管理学位类型□√科学学位□专业学位研究生姓名吴华群导师姓名、职称蔡卫民副教授论文编号S1601940湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六一月分类号D密级无学校代码10542学号201207920041智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系研究ResearchOnTheEvaluationSystemOfTourismPublicInformationServiceQualityUnderTheBackgroundOfIntelligentTourism研究生姓名吴

2、华群指导教师姓名、职称蔡卫民副教授学科专业旅游管理研究方向旅游企业管理湖南师范大学学位评定委员会办公室2016年1月湖南师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。／学位论文作者签名：群７。／峰Ｉ月Ｌ曰義半湖南师范大学学位论文版权使巧授权书本学位论文作者完

3、全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知巧产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部口或妍构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查間和借阅。本人授权湖南师范大学可ｋ乂将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检崇，可Ｌ乂采用影印、缩印或担描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在年解密后适用本授权书。２、不保密口＜＾＃在１乂上相应方内打＾＾）作者签和果半新日期：从年／月《曰导师签葦：曰期年月７曰摘要国家旅游局在“十二五”和“十

4、三五”旅游发展规划中，均强调要推动实施“智慧旅游城市”的建设和“互联网+”行动计划以及国家大数据战略，目的是为了进一步加快构建高速、移动、安全、泛在的新一代公共信息服务基础设施，推进数据资源开放共享。各种基于互联网和信息技术的创新，将极大地推动旅游产业的转型升级和智慧发展，智慧旅游已成为相关产业融合的主渠道和通路结构。因此，对智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量及其评价体系的研究具有很好的时代价值和现实意义。本文在现有国内外专家学者对智慧旅游和旅游公共信息服务评价体系研究成果的基础上，结合顾客感知价值、信息服务和新公共服务等相关理论以及游客的

5、实际需求，通过特聘专家运用“头脑风暴法”提出了智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系应涵盖的主要内容，再运用“德尔菲法”分别遴选出了最具代表性的4项一级测评指标、11项二级测评指标和50项三级测评指标，构成了智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评价体系和逻辑层次，运用“层次分析法”计算出了各层每一项指标的权重系数，在通过了层次总排序一致性检验之后，分别赋予了相应的分值，并确立了测评方案和数学模型，实现了智慧旅游背景下旅游公共信息服务质量评判和等级量化的标准。同时，为了便于评价主体对各项评审指标的解读，针对每一项测评指标均给出了明确的定义或

6、解释，结合调查问卷，依据既定的测评I方案和数学模型，对中山市的旅游公共信息服务质量进行了综合测评。最后，本文依据对测评结果的分析，提出了智慧旅游背景下中山市提高旅游公共信息服务质量的对策和建议，对中山市旅游公共信息服务体系的建设具有较为重要的理论价值和现实意义。也为相关企业和政府等建设主体了解该地旅游公共信息服务的发展现状、定位和发展水平，进一步完善智慧城市旅游公共信息服务体系、提升旅游公共信息服务质量等决策提供了理论依据。关键词：智慧旅游，旅游公共信息服务质量，评价体系，德尔菲法，层次分析法IIABSTRACTInthe"12thFive

7、-Year"and"13thFive-Year"tourismdevelopmentplanning,NationalTourismBureaustressedtheneedtopromotetheimplementationofconstructingofthewisdomtourismcity"andthe"InternetPlus"planandthenationalbigdatastrategy,thepurposeofdoingsoistofurtheracceleratetheconstructionofhigh-speed,s

8、afe,ubiquitousmobile,anewgenerationofpublicinformationserviceinfrastructure.Andalsotoprom