电话沟通能力的自我评估

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1、电话沟通能力的自我评估1、你对工作中打进电话的人经常是什么样的态度？A公平合理的B没有注意过C经常不满意2、你是否很愿意告诉别人对自己对工作的感受？A经常B从不表露C不经常3、你的个人问题总会影响到你对工作的态度吗？A经常B持反对意见C从不4、如果有人批评你的单位或公司的话，你通常会有什么反应？A经常B持反对意见C虚心倾听5、你的电话留言是否能及时地传达给合适的人？A经常B有时C一点耐心都没有6、打电话给你的人或旁观觉得你的耐心怎样？A很有耐心B不错，你应该再好一些C一点耐心都没有7、当有人打电话打扰了你，你一般会是什么反应？A你感到很恼火，但尽量去帮助

2、他们B你很乐意为他们效劳C你告诉他们你很忙，建议他们先去找别人帮忙8、你的同事、朋友或家人认为你接电话水平怎样？A很好B有时很好C很糟9、在通过电话交谈时，你经常面带笑容对话吗？A经常B有时C为什么要微笑，就算笑了对方也看不见10、你接电话时说的第一句是什么？A电话号码B你的单位名称C你好！早上好11、电话结束时你会向对方道谢吗？A总是这样的B有时会C只有当对方态度好持时候12、你觉得应该怎么形容你在电话交谈中的语调？A平平淡淡B和气友好C只有当对方也看不见13、在铃声响过多少次之后你会接电话？A尽可能少的次数B3次或更少一些C不超过5次14、打电话时，

3、如果对方的回答达到了你打电话的目的，我会为此而致谢吗？A经常B有时C极少15、如果有人打电话询问一些事情而你不太肯定答案的时候，你会怎么做？A告诉他们你认为正确的答案B告诉他们你不知道，请他们等一下你找找看C告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确答案，然后安排时间让他再打过来问题序号ABC13212321312342135321632172318321932110123113211213213231143211512344-45分（优秀）：你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每个人融洽相处；你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看

4、看那些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。40-43分（良好）：大多数的时候，你在电话中的表现会令对方满意；不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的不良毛病。不要只满足于现状，要不断改进。35-39分（不错）：你应该增强自信心，要信任自己。相信自己能做得更好，这会让你在电话事更加自如地与对方交谈。30-34分（有待改善）：你总是想着怎样回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你要尽量主动一些，积极一些。检查下答案，看看哪些题目你得的分数最低，改进这些方面。你也应该更加自信一点，自如的应付

5、电话中出现的各种情况。低于30分（各方面都需要改进）：你在电话中的表现很糟，不能妥善处理出现的问题，把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。